Philippe Peyresaubes, DG France de VTEX, a signé une tribune instructive sur Viuz. Il y compare la stratégie des deux géants américains, et en tire des sources d’inspiration pour tous les acteurs du e-commerce.
Selon Philippe Peyresaubes, chaque commerçant omnicanal est confronté au même trilemme : « satisfaire ou dépasser les attentes des clients en matière de rythme de livraison, de choix de produits et de prix, tout en réalisant des bénéfices ».
S’il semble impossible de satisfaire à ces trois objectifs simultanément, Amazon et Walmart ont chacun trouvé leur stratégie, qui sont, selon l’auteur, complémentaires.
Ainsi, loin de parier sur la victoire d’un des deux géants sur l’autre, Philippe Peyresaubes est convaincu que Walmart et Amazon vont continuer à se développer, et à gagner sur leurs propres marchés car ils offrent des services complémentaires, visant différentes classes de clients.
Quelles leçons en tirer pour les autres distributeurs ?
La clé est de comprendre ce que veulent vos clients, ce qu’ils sont prêts à payer, et comment utiliser ces facteurs pour se différencier des concurrents.
les entreprises qui prospèrent élaboreront une stratégie de commerce unifié qui s’appuie sur leurs avantages concurrentiels existants et leur permet de pivoter leur stratégie au fur et à mesure que les habitudes des consommateurs et la technologie évoluent.
Viuz / 17 mai 2023
