La Qualité et la Quantité des avis produit sur Amazon permettent de booster les taux de Conversion pouvant atteindre une augmentation de +200% !

84% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis… (Etude BrightLocal Décembre 2018) Au fil des ans, Amazon a travaillé pour que ses millions de commentaires clients soient aussi utiles que possible au consommateur en perfectionnant ses fonctionnalités (achat vérifié Amazon, commentaires vidéos, badges Top Commentateur…).
Partie intégrante de la fiche produit, les avis ont un impact capital sur l’expérience d’achat de l’internaute, sur le référencement des offres, mais aussi et surtout sur le taux de conversion de la fiche produit.

Les actions et solutions mises en place par Krooga pour la gestion des commentaires

Encourager les commentaires positifs et limiter les négatifs

Rating Saving

Procédures pour limiter les commentaires négatifs, notamment dès la rédaction de la fiche produit.

Encouragement

Procédures pour encourager les avis positifs avec le lancement de campagnes Amazon Vine

Emailing

Procédures pour encourager les avis positifs avec la mise en place de scénarios mail de collecte d'avis clients

Contrôler et établir un suivi des reviews avec

Mise à disposition d'une interface permettant de visualiser rapidement tous les commentaires

Solutions permettant d'être alerté dès qu'un nouveau commentaire est déposé sur la page produit

Gestion des litiges par prise de contact avec les consommateurs

Gestion du SAV de premier niveau