Selon une récente enquête menée par Capgemini, l’IA générative fait désormais pleinement partie des méthodes de recherches de produits par les consommateurs. Ces mêmes consommateurs sont désormais très nombreux à être prêts à payer pour une livraison ultra rapide, sous 2h30.
Les attentes principales des consommateurs
- Recommandations de produits personnalisées
Les utilisateurs souhaitent recevoir des suggestions adaptées à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi leur satisfaction et réduisant les efforts de recherche. - Descriptions enrichies des produits
Grâce à l’IA générative, les descriptions produits pourraient être plus détaillées, engageantes et adaptées aux préférences des acheteurs. - Service client instantané et optimisé
Les consommateurs apprécient la capacité de l’IA à fournir des réponses précises et rapides à leurs questions. - Expériences interactives
Les outils basés sur l’IA, comme les chatbots ou assistants virtuels, permettent d’améliorer l’engagement et de rendre les interactions plus fluides.
Opportunités pour les marques
Pour répondre à cette demande croissante, les entreprises doivent :
- Adopter une IA éthique : Garantir la confidentialité et la sécurité des données des clients.
- Communiquer sur les processus : Expliquer comment l’IA génère ses recommandations.
- Miser sur l’expérience utilisateur : Intégrer des outils intuitifs et interactifs pour captiver les clients.
Les consommateurs peuvent payer pour une livraison rapide
Autre point soulevé par l’enquête de Capgemini, la demande croissante pour une livraison ultra rapide.
La demande de commerce rapide est en hausse, les consommateurs de certaines régions étant de plus en plus disposés à payer pour la rapidité et l’efficacité. Par exemple, la volonté de payer plus pour une livraison rapide est passée de 41 % en 2023 à 70 % en 2024, ce qui met en évidence une forte tendance des consommateurs à accéder facilement aux produits.
Avec cette augmentation, les consommateurs sont désormais prêts à payer 9 % de la valeur de la commande pour une livraison en 2 heures et 10 minutes. 65 % des consommateurs considèrent le format de livraison en 2 heures comme un attribut clé lors de leurs achats. Cette tendance est répandue dans des pays comme l’Inde, l’Allemagne, la France, la Suède, l’Espagne et les Pays-Bas, les États-Unis étant nettement à la traîne à cet égard.
Capgemini / 9 janvier 2025
