Les avis clients sous forme d’étoiles sont un des marqueurs les plus importants et iconiques d’Amazon… Et s’ils disparaissaient ?
Le géant du e-commerce expérimente en effet la suppression des évaluations des clients. Mais attention, pas n’importe où : seulement sur la page des résultats de recherche de produits. Mais c’est déjà beaucoup !
Selon Amazon, ce test pourrait permettre aux acheteurs d’analyser plus facilement sa vaste sélection de produits.
Le « test limité » n’affecte qu’un petit ensemble de produits. Les étoiles ainsi que le nombre d’avis sont toujours disponibles sur les pages de produits individuelles. Un porte-parole d’Amazon a confirmé que l’absence d’étoiles sur certains résultats de recherche résultait bien d’un test, et non d’un quelconque bug.
Les notes et les avis sont depuis longtemps l’un des principaux différenciateurs et avantages d’Amazon. Quel acheteur sur la célèbre plateforme ne se fie à ces avis avant de cliquer sur « ajouter au panier » ? La disparition, même partielle, et sous forme de test, de ces notes constitue une petite révolution. Vu l’importance cruciale de ces avis, certains acteurs cherchent à contourner les règles, pour faire gonfler artificiellement la note globale des avis de leurs produits.
Amazon lutte constamment contre les pratiques frauduleuses. Plus récemment, Amazon a ajouté des résumés d’avis alimentés par l’IA aux pages de produits pour donner aux acheteurs un aperçu des commentaires des clients sans avoir à parcourir les avis individuels.
Fortune / 16 août 2024
