Rien qu’en 2022, 125 millions de clients ont laissé plus de 1,5 milliard d’avis et de notes sur Amazon. Ces avis sont devenus un enjeu majeur, tant ils peuvent mettre en confiance les acheteurs sur internet. Ce qui attire forcément les fraudeurs.
Fin 2022, Amazon a intenté une plainte au pénal contre un courtier en faux avis en Italie. A fin mai 2023, Amazon indique que 94 actions en justice ont été engagées en tout contre des acteurs facilitant la diffusion de faux avis dans le monde, notamment aux États-Unis, en Chine et en Europe.
Plus de 200 millions de faux avis présumés ont été bloqués dans ses boutiques en 2022, grâce à une combinaison de moyens allant du machine learning à l’emploi d’enquêteurs spécialisés.
Sur le Vieux Continent, Amazon explique collaborer avec les associations de consommateurs afin d’identifier les acteurs les plus importants et les assigner en justice. « C’est un combat que nous ne pourrons pas gagner seuls. Ce n’est que par des partenariats avec d’autres acteurs, dans les secteurs privés et publics, qu’il sera véritablement possible de faire cesser les agissements des courtiers de faux avis, de s’attaquer au problème à la source et d’assurer la fiabilité des avis clients dans l’ensemble du secteur », explique l’entreprise.
L’entreprise suggère plusieurs idées, comme des protocoles de signalement communs qui pourraient aider à transmettre des informations sur les techniques employées par les fraudeurs, plus de répression contre les courtiers en faux avis dans les pays qui y consacrent peu de moyens, et des procédures de signalement plus efficaces et plus rapides sur les réseaux sociaux.
L’Usine Digitale / 13 juin 2023
