Amazon a récemment commencé à tester un outil permettant aux entreprises américaines inscrites au registre des marques, d’envoyer des e-mails marketing aux acheteurs qui suivent la marque. Ces entreprises peuvent ainsi informer les clients lorsqu’ils lancent un nouveau produit, ou une promotion. « Gérez votre engagement client » apparaît comme un outil permettant aux entreprises de renforcer leur marque, et de faciliter les achats répétés.
Cette nouveauté représente à bien des égards une rupture avec le contrôle historique qu’imposait le géant du e-commerce jusqu’ici. Amazon interdit depuis longtemps aux entreprises qui vendent sur son site de contacter directement les clients (hors éléments tels que le statut de leurs commandes), en grande partie pour protéger les acheteurs contre les spams.
Avec l’outil « Gérez votre engagement client », les marques pourront suivre les performances de leurs campagnes marketing avec des données statistiques. Les coordonnées des acheteurs resteront cependant confidentielles.
L’outil, présenté dans une vidéo, n’est pour le moment accessible qu’aux membres du Brand Registry aux États-Unis, le programme lancé par Amazon en 2015 pour aider les entreprises à freiner la vente de contrefaçons. Plus de 350 000 marques ont rejoint le programme.
CNBC / 23 avril 2021
