La Federal Trade Commission (FTC) a nommé individuellement certains dirigeants d’Amazon dans le cadre de sa plainte relative aux « dark patterns ». Amazon a qualifié cette décision de « rupture radicale avec les propres pratiques standard de la FTC ».
La FTC a modifié sa plainte contre Amazon, déposée en juin, concernant des « tactiques de manipulation » concernant les abonnements Prime. Elle alléguait que le géant du e-commerce avait recours à des tactiques de manipulation pour inciter les utilisateurs à s’abonner à son service d’abonnement Prime, puis à compliquer leur désabonnement.
En plus de nommer trois dirigeants, l’agence fédérale a également révélé des détails sur des messages internes de l’entreprise, dans lesquels des employés mettaient en garde les dirigeants sur des pratiques jugées déloyales.
Selon le communiqué de presse publié par la FTC mercredi dernier, les trois dirigeants sont :
- Neil Lindsay, ancien vice-président senior supervisant Prime et faisant désormais partie de l’équipe de direction globale d’Amazon ;
- Russell Grandinetti, vice-président senior supervisant Prime ;
- Jamil Ghani, vice-président qui supervise le programme d’abonnement Prime.
« Un changement radical par rapport aux propres normes de la FTC »
Dans une déclaration envoyée par courrier électronique, Amazon a déclaré que l’ajout des trois dirigeants était injustifié. “Ces dirigeants ont travaillé sans relâche pour faire de Prime un programme exceptionnel que les clients adorent, et ils bénéficient de notre plein soutien”, a déclaré la société.
“Prétendre que leurs efforts n’ont pas été faits avec la plus grande bonne foi est infondé et représente un changement radical par rapport aux propres normes de la FTC pour de telles allégations.”
Selon James Angel, professeur agrégé de finance à la McDonough School of Business de l’Université de Georgetown, révéler les noms de dirigeants spécifiques est effectivement une nouvelle étape. Selon lui, cela constitue une garantie supplémentaire contre le fait que des entreprises aient recours à des pratiques jugées douteuses.
RetailDive / 21 septembre 2023
