La Federal Trade Commission (FTC) poursuit Amazon en justice, alléguant que le géant du e-comemrce a recours à des tactiques de manipulation pour inciter les utilisateurs à s’abonner à son service d’abonnement Prime, puis à compliquer leur désabonnement.
Cette procédure cible les « dark patterns », ces designs de sites internet qui poussent les utilisateurs à faire des choix non souhaités au départ. En l’occurrence, la FTC allègue qu’Amazon a utilisé « des conceptions d’interface manipulatrices, coercitives ou trompeuses » pour dissimuler le fait qu’Amazon Prime renouvelait automatiquement un abonnement.
L’enquête a débuté en mars 2021, et la FTC réclame des sanctions civiles pécuniaires.
Selon Lina Khan, présidente de la FTC, « Amazon a piégé les gens en leur faisant souscrire des abonnements récurrents sans leur consentement, ce qui a non seulement frustré les utilisateurs, mais leur a également coûté beaucoup d’argent ».
Un porte-parole d’Amazon dément ces accusations :
« Les affirmations de la Federal Trade Commission sont fausses en fait comme en droit. La réalité est que les clients apprécient Amazon Prime et que nous faisons en sorte qu’il soit clair et simple de souscrire ou résilier l’abonnement. Comme pour l’ensemble de nos produits et services, nous sommes en permanence à l’écoute des retours de nos clients et notre objectif est d’améliorer leur expérience. Nous attendons que l’affaire suive son cours et permette de faire toute la lumière sur les faits. Nous nous étonnons d’ailleurs que la FTC annonce ces poursuites sans nous avoir notifiés au préalable, alors même que nous étions en pleine discussion avec leurs équipes pour leur présenter les faits, le contexte et les enjeux juridiques, et avant même que nous n’ayons eu l’opportunité d’un dialogue avec les Commissaires avant qu’ils n’initient le contentieux. Bien que cette absence de dialogue soit inhabituelle et extrêmement décevante, nous attendons de pouvoir faire valoir nos éléments devant les tribunaux ».
Boursier.com / 23 juin 2023
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