Amazon a mis à disposition de ses clients sur sa marketplace américaine un outil utilisant l’Intelligence Artificielle pour répondre aux questions des clients.
Cet outil se situe juste en dessous du titre de l’objet sur la page produit, et s’intitule « Search this page ».
En cliquant sur cette fonctionnalité, l’acheteur peut poser des questions, auquel l’assistant va répondre en se basant sur les informations dont il dispose : données fournies par le vendeur, résumés d’évaluations de produits par les clients, ou encore d’autres données de référencement.
En juin dernier, Amazon avait commencé à tester un autre outil basé sur l’IA, qui produisait des résumés de commentaires clients.
Récemment, Andy Jassy, le PDG d’Amazon, a déclaré que l’IA générative allait « changer l’expérience de tous les clients ».
CNBC / 16 janvier 2024
