Amazon développe toujours un peu plus son utilisation de l’IA pour améliorer la satisfaction de ses clients et leur expérience d’achat. Dernière nouveauté en date, l’outil Fit Insights, qui permet aux marques de vêtements d’optimiser leurs informations, et de réduire les taux de retours.
Amazon utilise l’IA pour s’assurer que les vêtements qu’achètent les clients leur vont. A cette fin, et pour réduire les retours, Amazon a déployé Fit Insights aux États-Unis. Cet outil se base sur des modèles de langage étendus (large language models, ou LLMs) pour recueillir des données. Ces données proviennent notamment de commentaires clients, qui évaluent la coupe, le style, ou encore le tissu de l’article.
Fit Insights contextualise les avis clients avec l’analyse des retours et des tableaux de tailles et identifie les défauts dans les tableaux de tailles. Les marques peuvent ensuite exploiter ces informations dans de futures conceptions ou processus de fabrication.
Les informations fournies aux marques par Amazon incluent des produits classés par « état de retour », une comparaison du taux de retour du produit avec des produits similaires avec de faibles retours, un résumé des commentaires positifs et négatifs des clients et une analyse du tableau des tailles.
L’outil et les informations sont disponibles gratuitement pour les marques américaines de vêtements et de chaussures inscrites au registre des marques Amazon et qui ont vendu au moins 100 unités au cours des 12 derniers mois.
Vogue Business / 8 janvier 2024
Pour aller plus loin :
- Amazon réduit les frais pour les marchands d’articles vestimentaires aux États-Unis
- La technologie de paiement sans caisse Just Walk Out va être déployée aux achats de vêtements
