Amazon étend les protections apportées par la Garantie A à Z en France
Chaque produit acheté dans la boutique Amazon est couvert par la Garantie A à Z pour permettre aux clients d’acheter en toute confiance. Celle-ci s’étend désormais aux dommages matériels et corporels.
Amazon a introduit la Garantie A à Z il y a plus de 20 ans, dans le but d’assurer aux clients une procédure simple de réclamation sur l’ensemble des produits vendus et expédiés par ses vendeurs partenaires.
Depuis mai 2024, la Garantie A à Z a été étendue et couvre désormais en France les éventuels dommages matériels ou corporels à la suite de l’achat d’un produit défectueux dans la boutique Amazon.
Un processus efficace de résolution des réclamations en cas d’éventuels dommages matériels ou corporels
Bien qu’il soit rare qu’un produit défectueux occasionne des dommages ou des blessures, Amazon facilite le dépôt d’une réclamation pour que cette démarche soit aussi simple et aisée que possible. Amazon va désormais prendre en charge le traitement des réclamations pour dommages matériels et corporels entre le client, le vendeur partenaire et la compagnie d’assurances concernée. Les clients pourront faire une réclamation auprès du Service client Amazon, qui en informera le vendeur partenaire et l’aidera à trouver une solution au problème. Cette procédure allégée va au-delà des obligations légales d’Amazon et fera gagner à toutes les parties du temps, de l’argent et de l’énergie.
La Garantie A à Z, un bénéfice pour les acheteurs et pour les vendeurs
Si un vendeur partenaire ne donne pas suite à une réclamation d’un client ou rejette une réclamation que nous considérons comme légitime, Amazon prendra le relais pour répondre au problème du client et y travaillera séparément avec le vendeur.
Pour chaque réclamation ainsi reçue, Amazon mobilisera à la fois ses systèmes avancés de détection des abus et de la fraude et des partenaires indépendants experts en assurances, pour étudier les dossiers, enquêter auprès des vendeurs partenaires, présenter des réclamations valides et rejeter les réclamations qui s’avéreraient infondées, futiles ou abusives. En assumant ces démarches à la place des vendeurs, Amazon leur évite d’avoir à étudier eux-mêmes les réclamations concernées.
About Amazon / 29 mai 2024
86 % des PME françaises jugent l’accès au Marché unique européen essentiel à leur activité
Une récente étude démontre l’importance du Marché unique pour les PME françaises. En effet, ces dernières réalisent 60% de leurs exportations vers d’autres pays de l’Union européenne.
L’étude menée par Implement Consulting, en collaboration avec IPSOS et à la demande d’Amazon, a été menée auprès de 386 PME françaises. Les petites et moyennes entreprises françaises sont 86% à juger que l’accès au Marché unique est essentiel à leur activité.
Il ressort de cette étude que la simplification et l’harmonisation réglementaires entre États Membres sont nécessaires pour libérer tout le potentiel du Marché unique.
Les PME représentent 99,8% de l’ensemble des entreprises françaises, 42% du PIB du pays et 52% des emplois du secteur privé. L’accès au Marché unique et la libre circulation des biens et services sont indispensables à leur croissance.
Nikolaj Tranholm-Mikkelsen, consultant au sein du cabinet Implement en charge de l’étude, déclare que « Cette étude est le reflet de l’appel lancé par les PME françaises, qui soulignent la nécessité de simplifier et de rationaliser les politiques publiques européennes.
PME françaises sur Amazon : 750 millions d’euros de chiffre d’affaires réalisés à l’export
Selon Patrick Labarre, directeur de la marketplace, Amazon.fr, a également signalé l’importance du Marché unique pour l’entreprise : « En 2022, les 16 000 PME françaises qui vendent sur Amazon ont battu des records, avec 750 millions d’euros de chiffre d’affaires réalisés à l’export. »
L’étude fait ressortir que pour 69% des PME françaises, les différences réglementaires entre États Membres freinent leur capacité à se développer dans l’ensemble du Marché unique.
Selon Xavier Flamand, Vice-Président Europe des Services aux vendeurs, Amazon : « Chez Amazon, nous sommes convaincus qu’un Marché unique européen fort, inclusif et durable, est la clé de l’amélioration de la compétitivité de l’Europe, et nous souhaitons contribuer à le renforcer.
Propositions visant à renforcer la place des PME dans le Marché unique
L’étude met en évidence 11 recommandations qui permettraient d’accroître l’efficacité du fonctionnement du Marché unique et son impact positif sur les PME, parmi lesquelles :
- L’adoption d’une stratégie qui replace clairement le Marché unique au premier plan du projet d’intégration européen, de la transition écologique et du programme en matière d’innovation.
- La simplification des procédures de TVA, en créant un numéro d’identification unique au sein de l’Union européenne et en développant le concept actuel de guichet unique pour la TVA afin de couvrir toutes les transactions de biens.
- La reconnaissance de l’étiquetage numérique comme véritable substitut à l’étiquetage physique.
About Amazon / 3 juin 2024
Pour en savoir plus sur les activités d’Amazon en Europe :
- Bilan et tendances du e-commerce en Europe
- Les chiffres clés d’Amazon en Europe
- Amazon révèle le nombre de ses utilisateurs dans l’Union européenne, et en France
Amazon prévoit un déploiement majeur des livraisons par drones, dès cette année
La Federal Aviation Administration (FAA) a donné le feu vert à Amazon pour exploiter ses drones de livraison au-delà du champ de vision des opérateurs de drones.
Il s’agit d’une étape clé dans les efforts de longue date de l’entreprise visant à livrer des colis par drone. Amazon affirme que l’approbation a été accordée après avoir démontré sa technologie embarquée de détection et d’évitement, garantissant que les drones peuvent contourner les obstacles en toute sécurité, comme l’ont validé des tests et des vols réels.
« Nous avons ensuite effectué des démonstrations en vol en présence d’inspecteurs de la FAA pour montrer que notre système fonctionne dans des scénarios du monde réel : nous avons volé en présence de vrais avions, d’hélicoptères et d’une montgolfière pour démontrer comment le drone s’est éloigné en toute sécurité de chacun des avions. eux »
Même sans regarder directement le drone dans le ciel, un opérateur distant utilise toujours la technologie « pour surveiller et contrôler le drone à tout moment », a indiqué la société.
500 millions de livraisons de colis par drone par an
Avec la nouvelle approbation de la FAA, la société affirme qu’elle commencera par étendre ses opérations existantes à College Station, au Texas, pour atteindre des zones plus densément peuplées.
Plus tard cette année, Amazon prévoit de commencer à intégrer les livraisons par drones dans son réseau de livraison en plaçant des installations de drones à côté de ses sites de livraison le jour même.
L’objectif affiché d’Amazon est de livrer 500 millions de colis par an via drone d’ici la fin de la décennie.
GeekWire / 30 mai 2024
Sur le même sujet : Amazon prévoit d’étendre la livraison par drones à l’Arizona
Le e-commerce en Italie : un moteur de croissance économique
Netcomm, le consortium de commerce électronique en Italie, en collaboration avec Althesys, a mené une recherche qui analyse comment la chaîne d’approvisionnement numérique de vente au détail peut générer de la richesse et du bien-être pour le système socio-économique italien, en identifiant ses principaux moteurs et obstacles. Les constats sont les suivants :
- La chaîne d’approvisionnement du commerce électronique a généré une valeur de plus de 133,6 milliards d’euros en Italie en 2022, soit 7 % du PIB ; un chiffre en croissance de 13,9% par rapport à l’année précédente.
- Compte tenu des effets induits, directs et indirects, la chaîne d’approvisionnement du commerce électronique contribue à la création de 1,6 million d’emplois (+12,4 % par rapport à 2021), représentant 6,4 % des personnes employées en Italie, pour un total de 35 milliards d’euros de salaires bruts. (+13,2% par rapport à 2021).
- La chaîne d’approvisionnement du commerce électronique a également généré 49,6 milliards d’euros de recettes fiscales en 2022 (9,1 % des recettes fiscales), ce qui a permis à l’État d’investir dans les services publics et les infrastructures, améliorant ainsi le bien-être de la communauté et soutenant le développement économique de l’Italie.
Selon Roberto Liscia, président de Netcomm, « le degré de numérisation de nos enterprises est encore insuffisant, et des politiques sont nécessaires pour les aider à saisir les opportunités d’ouverture aux marchés internationaux par le biais du numérique, en augmentant les exportations ».
e-commerce en Italie : Le soutien d’Amazon à la chaîne d’approvisionnement
Amazon a investi plus de 16,9 milliards d’euros en Italie depuis 2010. Le géant du numérique à créé 18 000 postes permanents dans le pays. Les effets indirects de ces investissements s’étendent à l’ensemble de l’économie, avec plus de 100 000 emplois créés en Italie, dont 40 000 dans le secteur de la logistique et de la construction, et 60 000 grâce aux PME qui utilisent Amazon pour développer leur entreprise.
À l’échelle mondiale, 61 % des produits vendus sur Amazon proviennent de partenaires commerciaux tiers. Le géant s’est engagé à soutenir les entreprises italiennes qui vendent sur Amazon, en les aidant à atteindre 4 milliards d’euros de ventes à l’étranger d’ici 2025 (actuellement 3 milliards d’euros).
Pour réaliser pleinement le potentiel des PME, Amazon a identifié deux domaines clés : le renforcement des compétences numériques et la consolidation du marché unique européen.
About Amazon / 29 mai 2024
Pour aller plus loin :
- 86 % des PME françaises jugent l’accès au Marché unique européen essentiel à leur activité
- Amazon Web Services discute avec l’Italie pour investir plusieurs milliards d’euros dans le cloud
- L’impact économique d’Amazon en Italie
Roland-Garros sur Prime Video
Prime Video et son équipe réinvestissent Roland-Garros pour la quatrième année consécutive
Prime Video diffuse Roland-Garros en direct jusqu’à la finale Hommes dimanche 9 juin. La diffusion de Roland-Garros est incluse dans l’abonnement Amazon Prime. Une équipe composée d’experts du tennis et d’anciens joueurs est au micro, avec notamment Marion Bartoli, Tatiana Golovin, Fabrice Santoro et Jo-Wilfried Tsonga. Guy Forget intervient aussi durant la quinzaine en qualité de consultant exceptionnel.
Une diffusion en continu pour tous les fans de tennis
Du 26 mai au 5 juin, Prime Video diffuse en direct et en exclusivité 11 sessions de soirée, offrant ainsi aux fans de tennis « l’affiche du jour ». Ces sessions de soirée comprendront deux quarts de finale exclusifs les mardi 4 et mercredi 5 juin.
About Amazon / 26 mai 2024
Vite dits
- 3 start-ups françaises sélectionnées par Amazon pour contribuer à relever des défis mondiaux en matière de développement durable;
- 10 choses à savoir sur le nouveau PDG d’AWS, Matt Garman;
- L’IA peut-être “l’une des plus grandes opportunités qu’AWS ait jamais vues” selon l’ancien PDG d’AWS, Adam Selipsky.
