Amazon lance Account Health Assurance, pour faciliter la gestion des problèmes de comptes seller
Amazon a dévoilé son programme Account Health Assurance, qui doit permettre aux marchands de résoudre plus facilement les problèmes liés à leur compte.
Concrètement, un spécialiste de la santé du compte Amazon informera le marchand s’il y a un problème, et lui laissera 72 heures pour répondre. Le compte ne sera pas désactivé si le marchand accepte d’aider à résoudre le problème.
Le programme n’est pour le moment disponible qu’aux États-Unis et au Canada, mais il doit être déployé sur les autres marchés à l’avenir.
Ce programme est disponible pour les marchands qui ont maintenu un score de santé de compte d’au moins 250 pendant au moins six mois. Les marchands éligibles seront automatiquement inscrits à ce programme gratuit.
BNN Bloomberg / 16 novembre 2022
Amazon teste un système de reconnaissance faciale pour authentifier les marchands
Amazon pilote un système de reconnaissance faciale qui permet aux marchands américains d’authentifier leur identité. Le système prend une photo du visage du marchand, et la compare avec un document d’identité émis par le gouvernement.
Aujourd’hui, ce processus de vérification prend quelques jours, mais Amazon travaille à l’automatisation du processus pour qu’il devienne instantané.
Amazon affirme que toutes les données seront cryptées et ne seront utilisées que pour authentifier l’identité du marchand. La participation à ce système est volontaire : les marchands peuvent toujours vérifier leur identité via un appel vidéo en personne.
Ce système n’est pour le moment disponible qu’aux États-Unis. Amazon n’a pas précisé s’il serait déployé sur d’autres marchés.
GeekWire / 15 novembre 2022
Amazon confirme des licenciements dès cette fin d’année
Le vice-président senior d’Amazon Devices & Services a confirmé mercredi dernier, dans une note de service, qu’Amazon avait commencé à effectuer des licenciements.
Cette décision intervient après que plusieurs médias ont annoncé que le géant du e-commerce prévoyait de licencier 10 000 employés à partir de cette semaine.
Dans le cadre de ses efforts pour réduire la taille de ses effectifs, la firme de Seattle a mis en place un programme de rachat volontaire. Amazon propose à ses employés américains un paiement unique couvrant au moins trois mois de salaire.
Les employés ont jusqu’au 29 novembre pour accepter les offres, mais ils peuvent revenir sur leur décision jusqu’au 5 décembre.
CNN / 16 novembre 2022
Amazon investit 2,5 milliards d’euros en Espagne
Si le géant du e-commerce a confirmé une vague de licenciements, il n’en continue pas moins ses investissements dans les secteurs porteurs. C’est notamment le cas du Cloud Computing et de Amazon Web Services (AWS) qui prévoit d’investir pas moins de 2,5 milliards d’euros en Espagne au cours des 10 prochaines années.
Cet investissement stratégique va permettre l’embauche de 1300 personnes à temps plein dans le pays. Amazon a déclaré que son investissement ajoutera 1,8 milliard d’euros au produit intérieur brut espagnol.
Reuters / 16 novembre 2022
La satisfaction des clients d’Amazon remonte depuis 2020
79% des clients d’Amazon sont « extrêmement » ou « très satisfaits » de l’entreprise, contre 65% en 2020. Ce résultat est cependant en baisse par rapport à son pic de 88% en 2013, selon Evercore ISI.
Selon les analystes et certains anciens employés d’Amazon qui ont témoigné pour le Wall Street Journal, la baisse de la satisfaction client par rapport à 2013 peut être due à de mauvaises expériences client, ainsi qu’à des résultats de recherche sur le site jugés incohérents.
Un ancien manager chez Amazon, Guru Hariharan, a déclaré que la qualité des résultats de recherche avait pu être affaiblie du fait que davantage de marchands ont rejoint la plateforme, et que certains payent pour que leurs produits arrivent au sommet des résultats de recherche.
Les clients sont « toujours très satisfaits » de l’entreprise, selon un port-parole d’Amazon. La firme a déclaré répondre à plus de 60% des appels téléphoniques en moins d’une minute, et à 80% des demandes de chat en moins de 30 secondes.
Amazon a par ailleurs conservé 98% de ses membres Prime abonnés depuis au moins deux ans.
The Wall Street Journal / 21 novembre 2022
Amazon lance Amazon Clinic
Amazon a lancé un nouveau service de e-santé, baptisé Amazon Clinic. Ce service de télésanté va permettre aux patients de 32 États américains d’envoyer des messages aux prestataires de soins de santé via un portail sécurisé. Ils pourront se voir prescrire des traitements concernant des problèmes de santé courants, comme ceux liés aux allergies, à l’acné ou à la perte de cheveux.
Amazon Clinic est lancé quelques mois seulement après que la société a annoncé la fermeture d’Amazon Care, un autre service de télésanté, d’ici la fin de l’année. En juillet dernier, Amazon a annoncé l’acquisition de One Medical, fournisseur de soins de santé primaires, pour 3,9 milliards de dollars.
Amazon détient également Amazon Pharmacy, lancé en novembre 2020, qui traite les abonnements et les médicaments en vente libre, et les expédie aux clients Prime dans un délai de deux jours.
TechCrunch / 15 novembre 2022
Amazon prépare l’e-commerce de demain avec son armée de robots
Le média spécialisé Les Numériques a visité le site d’Amazon spécialisé dans le développement de robots d’entrepôts, dans le Massachusetts, aux États-Unis. 200 salariés y inventent les robots qui œuvrent dans les 400 centres de distribution du géant américain. C’est notamment ici qu’a été développé Sparrow, le nouveau bras articulé dévoilé plus tôt ce mois.
Proteus est un autre robot en développement actuellement. Ce robot est le seul capable de se déplacer au milieu des employés, alors que les autres modèles naviguent dans des zones qui leur sont dédiées.
Si le développement des robots est vital pour Amazon, qui se doit d’innover pour conserver son leadership dans le e-commerce, il fait également naître des craintes quant à une potentielle destruction d’emplois. Ce n’est pas l’avis d’Amazon, qui affirme que l’introduction de la robotique dans ses installations a permis de générer plus d’un million d’emplois depuis 2012.
« La robotique a un effet remarquable sur l’emploi, affirme Tye Brady, Chief Technologist d’Amazon Robotics. L’idée est d’automatiser les tâches répétitives à faible valeur ajoutée pour que les collaborateurs se concentrent sur des tâches plus intéressantes, plus créatives. Ainsi, les employés deviennent plus collaboratifs et productifs, ce qui génère plus de croissance, favorise l’apparition d’innovations, et donc contribue à la création de nouvelles catégories d’emplois. »
Retrouvez plus de détails sur les dernières innovations d’Amazon dans la robotique dans l’article détaillé du site Les Numériques.
Les Numériques / 16 novembre 2022
Vite dits
- Pour faire face à une probable récession aux États-Unis, Jeff Bezos conseille aux consommateurs de reporter leurs gros achats.
- Amazon va fermer son service de messagerie sécurisée Wickr l’an prochain.
- L’arène de la franchise de basket-ball des Milwaukee Bucks s’équipe de la technologie Just Walk Out.
