Amazon déploie pour les marques un outil d’ajustement des tailles basé sur l’IA
Amazon développe toujours un peu plus son utilisation de l’IA pour améliorer la satisfaction client et l’expérience d’achat. Dernière nouveauté en date, l’outil Fit Insights, qui permet aux marques de vêtements d’optimiser leurs informations, et de réduire les taux de retours.
Amazon utilise l’IA pour s’assurer que les vêtements qu’achètent les clients leur vont. A cette fin, et pour réduire les retours, Amazon a déployé Fit Insights aux États-Unis. Cet outil se base sur des modèles de langage étendus (large language models, ou LLMs) pour recueillir des données. Ces données proviennent notamment de commentaires clients, qui évaluent la coupe, le style, ou encore le tissu de l’article.
Fit Insights contextualise les avis clients avec l’analyse des retours et des tableaux de tailles et identifie les défauts dans les tableaux de tailles. Les marques peuvent ensuite exploiter ces informations dans de futures conceptions ou processus de fabrication.
Les informations fournies aux marques par Amazon incluent des produits classés par « état de retour », une comparaison du taux de retour du produit avec des produits similaires avec de faibles retours, un résumé des commentaires positifs et négatifs des clients et une analyse du tableau des tailles.
L’outil et les informations sont disponibles gratuitement pour les marques américaines de vêtements et de chaussures inscrites au registre des marques Amazon et qui ont vendu au moins 100 unités au cours des 12 derniers mois.
Vogue Business / 8 janvier 2024
Pour aller plus loin :
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FedEx annonce sa propre plateforme d’e-commerce
Le transporteur américain devrait mettre en service à l’automne 2024 sa plateforme fdx. L’objectif : ni plus ni moins que concurrencer Amazon.
FedEx a annoncé ce 14 janvier le lancement, d’ici la fin de l’année, d’une plateforme d’e-commerce « clé en main », intégrant la recherche client, la gestion des commandes, le service après-vente et les retours produits.
Cette plateforme doit faire bénéficier ses clients des nombreuses données dont dispose FedEx. La data du transporteur doit permettre d’améliorer le parcours client, de faire part à l’acheteur des dates estimées de livraison, ou au vendeur du trajet idéal pour l’expédition.
Suffisant pour concurrencer Amazon ?
Il n’est pas sûr, à ce stade, que cette nouvelle plateforme puisse réellement rebattre les cartes du secteur. FedEx n’a annoncé aucune innovation qui se démarquerait du géant de la vente en ligne. FedEx a simplement décrit sa plateforme comme « première en son genre » et présentant une « expérience post-achat personnalisée ».
L’Usine Digitale / 15 janvier 2024
Amazon réduit ses effectifs dans ses unités Twitch, Prime Video et MGM Studios
Amazon a décidé de poursuivre les licenciements dans plusieurs de ses unités, et notamment au sein des équipes de la plateforme de streaming Twitch, spécialisée dans les jeux vidéo.
Le PDG de Twitch, Dan Clancy, a annoncé le 10 janvier que Twitch allait licencier 500 personnes, soit 35% de son personnel. Il s’agit de la troisième vague de licenciements chez Twitch en moins d’une année. Twitch avait déjà licencié 400 employés en mars 2023, puis réduit le personnel de sa division « expérience client » en octobre dernier.
Le géant du e-commerce a acquis Twitch pour 970 millions de dollars en 2014. Les experts estiment que le site de streaming n’est toujours pas rentable. Le chef de produit, le chef clientèle et le chef de contenu ont tous quitté l’entreprise au cours des derniers mois de 2023.
Prime Video, Audible et MGM également concernés
Amazon va également supprimer des postes chez Prime Video et MGM Studios. Ces licenciements interviennent après que le géant de Seattle a achevé un examen de ses activités qui a duré 1 an.
« Nous avons identifié des opportunités de réduire ou d’arrêter les investissements dans certains domaines », a déclaré Mike Hopkins, vice-président senior de Prime Video et Amazon MGM Studios, dans une note adressée aux employés mercredi.
Dernière coupe dans les effective annoncée, celle prévue dans les équipes d’Audible, la plateforme dédiée aux contenus audio, comme les podcasts et les livres audio. Amazon prévoit de supprimer environ 5% des effectifs.
Audible a été racheté par Amazon pour 300 millions de dollars en 2008.
GeekWire / 10 janvier 2024
L’impact économique d’Amazon en Italie
Amazon revendique des investissements durables pour l’économie, les PME et les citoyens italiens.
Selon Amazon, ses investissements dans le pays n’ont fait qu’augmenter ces dernières années. Depuis 2010, ils ont atteint 16,9 milliards d’euros, en comprenant les dépenses d’investissement (comme les infrastructures) et celles de fonctionnement (comme les salaires).
Rien qu’en 2022, 4,3 milliards d’euros ont été investis en Italie. Cet effort place Amazon au troisième rang des entreprises ayant le plus investi dans le pays sur la période 2020-2022.
« Nous sommes fiers de réaffirmer que notre engagement envers l’Italie reste résolu » a déclaré Mariangela Marseglia, vice-présidente nationale d’Amazon.it et d’Amazon. .es. Elle a ajouté : « Cela fait partie de notre engagement quotidien et pour l’avenir : la promotion d’un écosystème prospère qui valorise les talents, les entreprises locales et les communautés dans lesquelles nous opérons ».
Amazon dispose de 60 installations à travers le pays, dans les zones urbaines, mais aussi dans de petites villes aux opportunités d’emploi plus limitées.
La main-d’œuvre locale d’Amazon basée en Italie a augmenté pour atteindre 18 000 personnes, avec 4 000 emplois créés en 2022 seulement. Selon une étude* réalisée par The European House – Ambrosetti, Amazon maintient une position de leader parmi les entreprises privées qui ont créé le plus grand nombre d’emplois en Italie au cours de la période 2013-2022, se confirmant comme l’un des principaux créateurs d’emplois dans le pays.
Selon une étude réalisée par Nomisma, sur l’impact économique dans les zones où Amazon est présent, nos investissements sont un moteur de croissance, stimulant le succès des entreprises déjà présentes et attirant les investissements et l’innovation de nouvelles entreprises.
Par exemple, l’étude montre que, cinq ans après l’ouverture du centre de distribution Amazon à Passo Corese (Rieti), le taux de chômage dans la province a baissé de 5% et les entreprises situées à proximité du centre ont augmenté leur chiffre d’affaires (+16% ), des profits (+26 %) et des emplois créés (+16 %) dans une plus grande proportion que ceux qui en sont plus éloignés.
About Amazon / 11 janvier 2024
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