Amazon se fâche contre les faux avis
Rien qu’en 2022, 125 millions de clients ont laissé plus de 1,5 milliard d’avis et de notes sur Amazon. Ces avis sont devenus un enjeu majeur, tant ils peuvent mettre en confiance les acheteurs sur internet. Ce qui attire forcément les fraudeurs.
Fin 2022, Amazon a intenté une plainte au pénal contre un courtier en faux avis en Italie. A fin mai 2023, Amazon indique que 94 actions en justice ont été engagées en tout contre des acteurs facilitant la diffusion de faux avis dans le monde, notamment aux États-Unis, en Chine et en Europe.
Plus de 200 millions de faux avis présumés ont été bloqués dans ses boutiques en 2022, grâce à une combinaison de moyens allant du machine learning à l’emploi d’enquêteurs spécialisés.
Sur le Vieux Continent, Amazon explique collaborer avec les associations de consommateurs afin d’identifier les acteurs les plus importants et les assigner en justice. « C’est un combat que nous ne pourrons pas gagner seuls. Ce n’est que par des partenariats avec d’autres acteurs, dans les secteurs privés et publics, qu’il sera véritablement possible de faire cesser les agissements des courtiers de faux avis, de s’attaquer au problème à la source et d’assurer la fiabilité des avis clients dans l’ensemble du secteur », explique l’entreprise.
L’entreprise suggère plusieurs idées, comme des protocoles de signalement communs qui pourraient aider à transmettre des informations sur les techniques employées par les fraudeurs, plus de répression contre les courtiers en faux avis dans les pays qui y consacrent peu de moyens, et des procédures de signalement plus efficaces et plus rapides sur les réseaux sociaux.
L’Usine Digitale / 13 juin 2023
Des résumés d’avis client sur Amazon, rédigés par l’IA
Depuis l’avènement de ChatGPT, il ne se passe pas un jour sans que l’on découvre une nouvelle application des intelligences artificielles (IA), notamment par leur capacité à générer du texte.
La dernière en date nous vient d’Amazon, qui serait en train de tester l’utilisation de l’IA pour produire des résumés des avis clients sur les produits en vente sur sa marketplace.
Selon Frandroid, il s’agit à ce stade d’une expérimentation de la part du géant du e-commerce. Lorsqu’un résumé est ainsi produit, la boutique mentionne explicitement qu’il a été généré par une IA.
Mais d’autres questions se posent : comment la firme va-t-elle régler son algorithme ? Est-ce que les points négatifs seront moins mis en avant pour inciter à l’achat ? N’est-ce pas également la porte ouverte à de nouveaux faux avis, qui nourriraient les résumés en question ?
Ce type de recherche fait partie de l’ADN d’Amazon. Depuis ses débuts, il ne se passe pas un jour sans que la boutique modifie d’une façon ou d’une autre son fonctionnement.
Frandroid / 13 juin 2023
Amazon donne accès à des outils de marketing 3D aux États-Unis
Amazon va permettre à ses vendeurs de convertir des images 2D en modèles 3D. Cette fonction de marketing s’appuie sur la technologie fournie par la société de visualisation 3D Hexa.
Cette initiative permet aux vendeurs d’Amazon de créer de nouveaux supports marketing pour leurs pages Amazon.
Ce matériel peut inclure des images en 3D, des visualisations à 360°, des essais virtuels et de la réalité augmentée.
Cette fonctionnalité est lancée sur amazon.com, aux États-Unis. Amazon n’a pas encore précisé quand ces outils seront disponibles sur d’autres plateformes.
Retail Dive / 6 juin 2023
Amazon irait-il dans trop de directions à la fois ?
C’est en tout cas ce que pensent, ouvertement, les analystes de Bernstein dans un récent rapport. Selon eux, la volonté d’Amazon de tout bouleverser, des soins de santé à la connexion Internet par satellite, en passant par les magasins physiques ou les assistants intelligents, lui fait manquer des opportunités sur ses activités principales.
Mercredi dernier, les analystes de Bernstein ont publié un rapport, sous le nom d’une « lettre ouverte » au PDG Andy Jassy et au conseil d’administration. Il y constatent qu’Amazon reste en situation dominante dans le e-commerce et le cloud computing. Mais ils déplorer que des investissements jugés peu rentables dans les autres activités.
Les analystes n’en délivrent pas moins une note « surperformance » sur le titre Amazon.
“Nous soutenons pleinement les efforts d’Amazon pour découvrir et saisir la prochaine opportunité de taille AWS”, a écrit Mark Shmulik de Bernstein. “Mais ce que nous avons vu récemment, c’est qu’une entreprise poursuit simplement trop d’idées, avec des idées plus faibles qui enlèvent l’oxygène, le capital et, surtout, la concentration des initiatives vraiment perturbatrices que” seul Amazon peut faire ”.
Andy Jassy a, de fait, anticipé ces critiques dans sa lettre aux actionnaires, où il déclare contrôler les coûts des différentes activités du géant de Seattle, dans un période difficile au niveau macro-économique.
CNBC / 7 juin 2023
Amazon poursuit son partenariat avec Grubhub
Amazon étend son partenariat Prime aux États-Unis avec la société de livraison de repas Grubhub d’une année supplémentaire. Les membres Prime bénéficieront ainsi d’une adhésion gratuite à Grubhub+ pendant encore une année.
Amazon s’est initialement associé à Grubhub pour permettre aux membres de son programme de fidélité Prime Student de réaliser des économies en 2021. Amazon a ensuite lancé son programme d’adhésion gratuite à Grubhub en 2022.
Amazon a acquis une participation de 2% dans Grubhub auprès de son propriétaire, Just Eat Takeaway. Selon les termes du dernier accord, Amazon peut acheter jusqu’à 15% de Grubhub.
Chain Store Age / 5 juin 2023
Le budget média & divertissement d’Amazon en constante hausse
Les dépenses d’Amazon en contenus vidéo et musicaux au niveau mondial n’ont cessé de croître depuis 2017. Le budget du géant du commerce électronique pour les émissions de télévision, les films et la musique a bondi de 13 milliards de dollars en 2021 à 16,6 milliards de dollars en 2022.
En 2022, Amazon a diffusé les événements du Thursday Night Football et mis en ligne la série The Rings of Power, qui représentent deux des plus gros investissements en contenus de l’histoire d’Amazon.
Amazon paie environ 1 milliard de dollars pour ses droits de diffusion de football américain. Les coûts de production de la série The Rings of Power se sont élevés à 465 millions de dollars pour la première saison.
Selon le Wall Street Journal, Amazon envisage d’introduire des contenus publicitaires pour financer une partie des contenus Prime Video, ce qui pourrait permettre à la fois une hausse des revenus, et une augmentation du nombre d’abonnés.
Wall Street Journal / 7 juin 2023
90% du fonds d’Innovation Industrielle d’Amazon à 1 milliard de dollar n’a toujours pas été attribué
En avril 2022, Amazon présentait son Fonds d’Innovation Industrielle, destiné à investir dans les entreprises travaillant à « augmenter progressivement la vitesse de livraison » et à améliorer l’expérience des employés. Mais à ce jour, le fonds n’a réalisé que quelques investissements, à hauteur d’environ 110 millions de dollars, selon le Wall Street Journal.
Selon ce même journal, des querelles internes, entre l’équipe corporate development et le groupe de capital-risque gérant les fonds, seraient à la base des ralentissements des processus d’attribution des fonds.
Un responsable d’Amazon a déclaré au WSJ que la politique interne n’était pas en cause, la société déployant des financements au même rythme que le marché au sens large, qui a également ralenti les investissements ces derniers mois.
PYMNTS / 5 juin 2023
Vite dits
- Victoria’s Secet élargit ses gammes de produits en vente sur Amazon.
- Les données à avoir en tête pour réussir Prime Day.
