Si Amazon fait régulièrement face aux critiques dans l’hexagone, le géant du e-commerce n’en est pas moins plébiscité par les consommateurs français. C’est ce qui ressort du classement des marques préférées des Français, paru ce lundi. Amazon ressort en effet sur le podium de nombre de catégories.
Amazon, qui pèse environ 20% de l’e-commerce français, arrive en deuxième position de la catégorie Distribution, et en troisième position de trois autres catégories : Utilité, Proximité et Innovation.
Amazon ne cache pas sa satisfaction : « Depuis plus de deux décennies, nous avons noué une relation forte avec des dizaines de millions de consommateurs en France, qui nous font confiance et apprécient l’apport d’Amazon à leur vie quotidienne. Nous faisons le maximum au quotidien pour gagner et conserver la confiance de nos clients, tout en contribuant à la société française, estime un des porte-parole de la marque. Il n’y a pas de plus grande récompense que de voir nos clients satisfaits et reconnaître le travail accompli au quotidien par nos équipes à leur service. »
Selon Pierre-Louis Desprez, directeur général de Kaos, cabinet spécialisé en innovation et en marques, l’intérêt d’Amazon pour le consommateur est assez simple : « C’est ultra-efficace. Le livreur Amazon livre et livre bien, et on a tous connu les dysfonctionnements et les galères des livraisons à la française pour apprécier l’efficacité d’Amazon. On peut ne pas les aimer, mais on ne peut pas dire qu’ils ne sont pas efficaces. »
Un représentant de la Marque préférée des Français ne cache pas son admiration pour la réussite d’Amazon en France : « C’est la troisième marque jugée la plus utile par les Français, abonde un représentant de la Marque préférée des Français. Ainsi que la troisième marque dont les Français se sentent le plus proches, entouré de quatre mastodontes patrimoniaux. » Comptez Decathlon et Leclerc devant, et Bonne Maman et Lu derrière. « Avoir su se placer dans ce top 5, et être la seule marque internationale, c’est un exploit ! »
20 Minutes / 27 mars 2023
