Selon la dernière étude Brand Intimacy Study 2020, (réalisée chaque année aux États-Unis par le MBLM), Amazon est l’entreprise qui crée le plus de liens émotionnels avec ses consommateurs. La firme détenue par Jeff Bezos était déjà numéro 1 parmi les entreprises du secteur Retail l’an passé, mais c’est la première fois qu’elle atteint la première place du classement général. La façon dont Amazon a su se rendre indispensable pour de nombreux Américains durant la crise liée à la Covid-19 n’y est sans doute pas pour rien.
Cette année, Amazon dépasse d’une courte tête Disney, reléguant Apple à la troisième place. Parmi les marques présentes dans le top 10, nous notons une forte présence des entreprises liées aux divertissements (Netflix, Playstation), des fabricants automobiles (Ford, Jeep, BMW, Chevrolet), tandis que les entreprises du secteur des technologies et des télécommunications se font discrètes, puisque Apple est la seule représentante dans ce domaine.
MBLM / 26 août 2020
