À compter du 1er septembre, les clients d’Amazon pourront contacter directement le géant du e-commerce en cas de réclamation concernant des produits dangereux, entraînant des dommages corporels ou matériels.
Amazon s’appuiera sur des experts indépendants en fraude à l’assurance et sur ses propres systèmes internes pour examiner chaque réclamation. La société contactera les vendeurs lorsqu’une réclamation sera jugée valide. Les clients pourront faire appel des réclamations refusées et les vendeurs seront autorisés à défendre leurs produits s’ils sont approchés par Amazon.
Amazon paiera les réclamations inférieures à 1000$, ce qui représente plus de 80% des cas. Si le vendeur ne répond pas à une réclamation supérieure à 1000$, Amazon pourra également assurer le remboursement en direct.
Forbes / 10 août 2021
