Comme annoncé et lancé plus tôt cette année, l’assistant Rufus, basé sur l’IA, est disponible pour tous les clients sur l’application Amazon Shopping. Rufus est conçu pour aider les clients à gagner du temps et à prendre des décisions d’achat plus éclairées.
Rufus permet aux clients de poser des questions spécifiques sur les produits. L’assistant conversationnel partage des réponses basées sur les informations utiles trouvées dans le détail des fiches produits, mais également dans les avis clients et les questions-réponses de la communauté. Les clients peuvent également cliquer sur « Que disent les clients ? » pour obtenir un aperçu des avis des clients.
Rufus va plus loin, en proposant des produits dotés de caractéristiques jugées adéquates. Par exemple, les clients peuvent demander à l’assistant « Quelles sont les meilleures enceintes d’extérieur sans fil ? » et « Quels sont les meilleurs jeux de pelouse pour les anniversaires d’enfants ? ». Ils reçoivent alors des réponses détaillées qui les aident à faire un choix de produit.
Les fonctionnalités de Rufus sont très poussées et variées. Celui-ci peut comparer les caractéristiques et options de plusieurs produits, mettre en avant les produits les plus récents, permettre d’accéder facilement aux dernières commandes, ou même répondre à des questions qui ne sont pas directement liées au shopping, comme les ingrédients d’une recette par exemple.
Et si l’IA générative révolutionnait l’expérience d’achat en ligne ?
About Amazon / 12 juillet 2024
