Tout comme Jeff Bezos, Eric Brandwine, le vice-président d’Amazon Security, constate que le rythme imposé de travail de l’IA agentique dépasse les capacités des humains. Si le fondateur d’Amazon en déduit que les bras vont manquer, Eric Brandwine en tire des conclusions assez opposées, puisqu’ à son avis, les êtres humains vont être de plus en plus mis à l’écart, notamment en ce qui concerne les tâches de vérification.
Eric Brandwine est ingénieur émérite et vice-président d’Amazon Security. Son avis sur l’essor de l’IA fait donc autorité en la matière. Selon lui, les employés ne peuvent plus suivre le rythme de travail de l’intelligence artificielle agentique, capable d’effectuer de multiples actions à la minute. Brandwine en conclut que l’exclusion de l’humain de certains processus de travail est inéluctable. Pour appuyer son propos, il évoque la théorie de la normalisation de la déviance.
Théorie de la déviance & comportements à risque
La théorie de la déviance a été formalisée par Diane Vaughan en 1996. Celle-ci ressemble à des processus de travail en mode dégradé, qui deviendraient la norme : Dans un premier temps, un groupe dispose de temps et de moyens pour effectuer des tâches. Tout se passe bien. Ensuite, ce groupe dispose de moins de temps et de moyens. La qualité du travail baisse et les différentes personnes commencent à contourner quelque peu les règles strictes mises en place afin d’effectuer les tâches en temps et en heure. Enfin, le temps et les moyens sont drastiquement réduits. La qualité du travail devient alors mauvaise et les personnes normalisent des déviances pour accomplir des tâches, tant qu’aucun incident grave ne survient.
Appliquée au monde du travail actuel, cette théorie pourrait être interprétée ainsi : face au rythme effréné de l’IA qu’il ne peut plus suivre, l’humain adopte des comportements à risque. « C’est pourquoi, chez Amazon, nous ne sommes pas de grands partisans de l’intervention humaine dans la boucle ». La supervision humaine étape par étape semble donc une histoire ancienne chez Amazon… Tant qu’aucun incident grave ne survient ?
01net / 22 juin 2026
