Selon le média états-unien GeekWire, Amazon fait des tests sur ses pages de recherche de produits. GeekWire a notamment repéré qu’Amazon affichait la note par étoiles (4,3 4,8, etc;), puis un nombre reflétant le pourcentage d’avis donnant une certaine note, plutôt que d’afficher la quantité réelle d’avis.
Par exemple, dans la capture d’écran ci-dessus, les résultats de recherche de produits affichent la note moyenne, puis indiquent le pourcentage des avis (84 %, 94 %, etc.) qui sont de 4 étoiles et plus.
Une autre recherche (capture d’écran ci-dessous) a donné une présentation différente, mais inédite elle aussi : sans pourcentage, mais avec une seule étoile (au lieu des 5 habituelles) avec la note moyenne. Il est donc manifeste que Amazon effectue des tests.
Le système de notation par étoiles d’Amazon n’est pas une simple moyenne de tous les avis, mais utilise plutôt des « modèles appris par machine » qui prennent en compte différents facteurs tels que la date d’évaluation récente et le statut d’achat vérifié.
Ces avis clients ont une importance stratégique majeure dans le e-commerce : Une étude du Spiegel Research Center de l’Université Northwestern a révélé que près de 95 % des acheteurs lisent les avis en ligne avant d’effectuer un achat.
GeekWire / 21 août 2023
