Amazon est accusé, aux États-Unis, de déployer des interfaces qui amènent les utilisateurs à s’abonner à Prime lors de leurs achats.
Amazon aurait-il contraint ses clients à s’abonner à Prime ? C’est ce que le procès qui s’est ouvert ce lundi aux États-Unis doit établir. De plus, le géant du e-commerce est également accusé de rendre le désabonnement démesurément complexe.
Cette affaire a été ouverte en 2023 par la FTC, l’agence américaine de protection des consommateurs. Elle accuse Amazon d’utiliser les « dark patterns », c’est-à-dire des interfaces numériques considérées comme manipulatrices.
La FTC reproche à Amazon son processus de paiement, où le refus de l’adhésion à Prime nécessitait de cliquer sur de petits liens discrets. La FTC reproche aussi à Amazon son processus de résiliation, jugé de « labyrinthe » de quatre pages, six clics et 15 options pour annuler l’abonnement.
L’affaire est examinée devant la cour fédérale de Seattle. Le procès devrait durer environ quatre semaines.
Le Figaro / 22 septembre 2025
