Comme le dit Seth Godin, « une marque est l’ensemble des attentes, des souvenirs, des histoires et des relations qui, pris ensemble, expliquent la décision d’un consommateur de choisir un produit ou un service plutôt qu’un autre ».
Mais comment être justement cette marque que les consommateurs choisiront plutôt qu’une autre, et auprès de qui ils voudront revenir constamment ?
Voici 6 étapes clés pour y parvenir, de la création de votre concept à l’optimisation quotidienne de vos résultats.
1. Trouver ce qui fera la différence avec votre marque
Une marque qui attire les clients est une marque qui sort du lot d’entrée de jeu, par des services et produits uniques en leur genre ou, plus souvent, par un point de vue fort et original, une manière de faire différente. En bref, un positionnement fort qui inscrira la marque dans l’esprit collectif comme sans pareille.
Pour que votre positionnement soit efficace, il doit contenir les réponses à 5 questions : quelle est votre différence unique, quelle est votre cible, votre marque est-elle accessible (facile à trouver, à acheter, etc.), quelles sont les valeurs que vous défendez, et quelle est votre raison d’être en tant que marque (en dehors de gagner de l’argent, bien entendu).
2. Exprimer votre identité unique
Suite logique du point précédent : avoir une identité unique est un excellent point de départ, mais encore faut-il savoir montrer cette identité !
Les visuels de votre marque, à commencer par votre logo, doivent retranscrire vos objectifs et vos valeurs.
Votre logo doit être simple, facile à décliner, et surtout à mémoriser. Sa typographie doit être simple et facilement lisible. Ses couleurs doivent éveiller les émotions adéquates : chaque couleur a son influence inconsciente sur le ressenti des consommateurs (le bleu apaise, c’est pourquoi il est souvent utilisé) et doit être choisie avec soin.
En résumé, 3 points pour un logo qui marque facilement les esprits : il doit être rapide à identifier, facile à mémoriser, et provoquer une émotion particulière chez les consommateurs.
3. Réussir votre lancement
Amazon sera votre premier contact avec votre clientèle, l’opportunité d’engager vos consommateurs dans une relation de confiance, de placer votre message et de démontrer les bénéfices de vos produits. Comment utiliser la plate-forme pour réussir votre lancement et vous démarquer d’entrée de jeu ?
Quelques méthodes pour booster les ventes :
- Offrir un coupon pour une vente ultérieure
- Fournir une garantie à l’achat
- Utiliser des goodies pour promouvoir vos produits
- Assurer des moyens de contact simples et visibles sur votre boutique pour faire savoir aux consommateurs que vous êtes à l’écoute en cas de besoin
- Faire ressortir les bénéfices de vos produits dans vos fiches
- Fournir aux consommateurs des documents utiles et gratuits (guide pdf ou tutoriels en vidéo sur vos produits par exemple)
4. Optimiser votre présence en ligne
En plus de votre marketplace Amazon, soyez disponible via un site officiel, par mail et sur les réseaux sociaux adaptés à votre secteur.
Tous ces canaux doivent avoir les mêmes objectifs : créer un lien avec votre clientèle, afficher une vitrine claire et bien renseignée de vos produits, permettre d’instaurer le contact avec vos clients.
Pour ce dernier point, vous pouvez par exemple lancer une newsletter régulière ou fournir des documents utiles (tutoriels, par exemple) en échange du mail de vos visiteurs.
5. Créer et entretenir l’engagement
Maximisez chaque opportunité, sur tous vos canaux, pour cultiver loyauté et profits.
Vos réseaux sociaux sont une excellente porte d’entrée pour faire connaître vos produits et aider les ventes à court terme.
Pour y instaurer une relation de confiance, rapprochez-vous des micro-influenceurs de votre secteur, obtenez des commentaires en ligne et mettez-les en avant, informez les internautes sur votre marque et vos produits via des vidéo (format très prisé), donnez un aperçu de vos coulisses, apportez une vraie valeur ajoutée (que pouvez-vous leur apprendre, en plus de leur fournir les bons produits ?), demandez l’opinion de votre audience sur tel ou tel point. Créez un planning éditorial et tenez-vous-y.
Côté mails, soyez constant, créer une newsletter régulière mais non spammante, avec une vraie valeur ajoutée. Ne vous focalisez pas simplement sur vos produits et vos ventes mais apportez quelque chose à vos destinataires (informations, tuto, conseils, etc.).
6. S’optimiser constamment
Analysez vos résultats pour mieux les optimiser.
Ajustez vos actions si nécessaire pour ne pas stagner ou devenir obsolète.
Analysez aussi la concurrence et les nouveaux canaux de vente potentiels.
En restant toujours dans l’actualité, en vous adaptant et en gardant la satisfaction client en tête de vos priorités, vous deviendrez vite une marque qui compte pour votre audience.
