A la suite d’une enquête publiée par le Financial Times le 4 septembre, Amazon a supprimé « l’intégralité des commentaires rédigés par sept membres du top 10 des contributeurs d’avis les plus actifs de son site britannique, qui avaient publié 20 000 avis. La raison ? Ces contributeurs sont soupçonnés « d’avoir publié à tour de bras de faux commentaires élogieux sur des produits vendus par Amazon », assortis de la note de 5 étoiles. Cette pratique est connue : elle est souvent le fait de petites marques chinoises qui envoient « gratuitement leurs articles à des testeurs en l’échange de critiques positives ».
L’article du Financial Times met en avant l’un de ces contributeurs, Justin Fryer, qui montrait un talent indéniable pour donner une apparence vraisemblable à ses commentaires 5 étoiles, qu’il publiait « toutes les quatre heures en moyenne ». L’intérêt pour les rédacteurs de faux commentaire est très concret : Justin Fryer aurait amassé près de 20 000 livres depuis juin (plus de 22 000 euros) en revendant la plupart des objets testés sur eBay.
Amazon prend ces pratiques très au sérieux, et a déclaré au journal Le Monde qu’une enquête interne était en cours. De plus, les retours des utilisateurs sont étudiés, et surveillés par une intelligence artificielle. Ces techniques ne semblent pourtant pas avoir suffi pour repérer les avis douteux de rédacteurs prolifiques au Royaume-Uni.
Le Monde / 7 septembre 2020
