D’abord lancé aux États-Unis puis en Grande-Bretagne, l’assistant d’achat intelligent Rufus, arrive sur l’application mobile d’Amazon en France.
Rufus est alimenté par l’intelligence artificielle, et formé à partir du catalogue de produits d’Amazon, ainsi que d’autres informations disponibles sur le web. Son but : répondre aux questions des clients quant à leurs besoins en matière de shopping, et notamment en ce qui concerne les comparaisons entre produits.
Comment Rufus aide les clients
Avec Rufus, les clients peuvent désormais faire leurs achats aux côtés d’un expert doté d’une IA qui connaît parfaitement la sélection d’Amazon et qui peut l’associer à des informations provenant de l’ensemble du web. Rufus aide à prendre des décisions d’achat plus éclairées.
Aux États-Unis, Amazon a également commencé à introduire de la publicité contextuelle dans les conversations avec Rufus.
Avec Rufus, les clients peuvent, par exemple :
- Effectuer des vérifications lors de la recherche par catégorie de produits : Les clients peuvent poser des questions générales sur des produits, telles que « Quels sont les différents types d’écouteurs ? » ou « Quels types de machines à café existent ? », et obtenir des informations utiles pour orienter leurs achats.
- Effectuer des achats occasionnels ou ciblés : les clients peuvent rechercher et découvrir des produits en fonction d’une activité, d’un événement, d’un objectif ou d’autres besoins spécifiques en posant une série de questions, telles que « De quoi ai-je besoin pour faire de l’escalade ? » ou « Je veux créer un jardin d’intérieur ». Rufus suggère alors des catégories de produits à considérer.
- Obtenir de l’aide pour comparer les différentes options : « Quelle est la différence entre un gloss et une huile pour les lèvres ? » ou « Comparez les types de rasoirs électriques ».
- Trouver les meilleures recommandations : « Quels sont les bons cadeaux pour un enseignant ? » ou « Les meilleurs jeux pour les jours de pluie avec un enfant de 5 ans ».
- Poser des questions sur un produit spécifique lors de la consultation de sa page : Les clients peuvent cliquer sur « Que disent les clients ? » pour obtenir un aperçu rapide et utile des avis des utilisateurs sur la page d’un produit. Ils peuvent également utiliser Rufus pour obtenir rapidement des réponses à des questions précises sur des produits individuels, comme « Cette raquette de tennis convient-elle aux débutants ? »
Rufus est disponible pour certains clients lors de la prochaine mise à jour de l’application Amazon Shopping. Les utilisateurs de la version bêta peuvent accéder à Rufus en cliquant sur l’icône située dans le coin inférieur droit de l’application mobile d’Amazon. Une boîte de dialogue Rufus s’ouvre sur leur écran.
About Amazon / 29 octobre 2024
