Amazon riposte à la plainte déposée par la Federal Trade Commission (FTC) pour « dark patterns ». Non seulement Amazon rejette la plainte, mais affirme que ses processus sont conformes aux recommandations de bonnes pratiques de la FTC.
La FTC allègue des pratiques trompeuses concernant l’inscription, le renouvellement automatique et l’annulation des membres Prime. Le mois dernier, l’agence a modifié son procès pour ajouter les noms de trois dirigeants d’Amazon et des détails provenant de documents internes de l’entreprise.
Amazon nie en bloc ces accusations, et a déposé une requête mercredi dernier pour rejeter la plainte
« Les processus d’inscription et d’annulation de Prime sont clairs et simples de par leur conception. Les clients s’inscrivent à Prime car il s’agit d’un service incroyable et d’un excellent rapport qualité-prix, et ils peuvent annuler leur abonnement Prime en quelques clics depuis la page d’accueil », a déclaré vendredi un porte-parole d’Amazon par e-mail. « Les processus d’inscription et d’annulation ont toujours répondu à des normes pour les clients bien supérieures aux exigences légales. Les réclamations de la FTC doivent être rejetées et l’affaire classée.»
La FTC a refusé de commenter.
Retail Dive / 20 octobre 2023
