L’avenir des soins de santé ressemblera beaucoup plus à la vente au détail, l’expérience client étant prioritaire et l’intelligence artificielle (IA) jouant un rôle plus important dans cette transformation.
C’est en tout cas un point clé qui est ressorti des discussions qui se sont tenues lors du sommet CNBC Healthy Returns 2023 au début du mois d’avril, et qui réunissait des dirigeants du secteur de la santé, de la Big Tech et du monde de l’investissement. Selon ces experts, la consumérisation des soins de santé, associée aux applications de l’IA vont profondément transformer les soins de santé, dès les trois prochaines années.
Selon le Dr Ayogu, directeur général de Amazon Clinic, si de nombreuses personnes ne reçoivent pas les soins dont ils ont besoin, c’est principalement à cause de leur difficulté d’accès. C’est justement ce point que Amazon veut améliorer avec notamment l’acquisition récente de One Medical.
« Je considérerais Amazon Clinic comme un marché, similaire à ce qu’Amazon fait bien sur son site de vente au détail, reliant les acheteurs et les vendeurs aux produits dont ils ont besoin », a déclaré Ayogu. « Je pense que nous faisons la même chose avec Amazon Clinic. Je le considérerais davantage comme un marché où vous pouvez trouver des fournisseurs et des groupes de fournisseurs pour votre problème. »
« Nous savons que les soins et les médicaments sont deux piliers importants, mais il y a plus. Il y a la nourriture, il y a la nutrition, il y a d’autres types de produits comme les dispositifs médicaux, les cannes, les déambulateurs, et il y a d’autres choses en dehors des soins et des médicaments qui font la différence. Nous pensons qu’Amazon a des atouts uniques à mettre en œuvre pour connecter les patients à ces autres choses.
PYMNTS / 6 avril 2023
