Beaucoup de conférences et webinars apprennent des tactiques de black hat et les gens les intègrent sans savoir que ce sont des pratiques illégales. Du hacker professionnel au concurrent déloyal, chacun peut attaquer votre compte de manière plus ou moins détournée. Aussi, il est important de savoir se protéger contre d’éventuelles attaques, avant même d’en être la cible.
Avant tout, que veut dire « Black hat » ?
Comme partout, des utilisateurs peuvent recourir à des pratiques douteuses sur Amazon. Connues sous le terme de « Black Hat », ces méthodes consistent à contourner les règles et à manipuler les algorithmes, et les utilisateurs.
Un exemple typique de ces pratiques : le faux commentaire Amazon. Certaines personnes et sociétés propagent de faux commentaires sur les produits de leurs concurrents pour biaiser la perception des futurs consommateurs et les détourner des produits de la concurrence.
Cette méthode déloyale est l’exemple le plus parlant des pratiques dites « Black hat », mais ces pratiques se déclinent à l’infini : blanchiment d’argent, vol de propriété intellectuelle ou d’informations, fausses dénonciations, piratage d’algorithme. La liste est longue.
Mais comment protéger votre business sur Amazon contre ces méthodes ?
Subir une attaque black hat peut être dévastateur pour une marque. Les faux commentaires peuvent ruiner votre réputation ou faire couler une gamme de produits, une fausse dénonciation pour infraction de la propriété intellectuelle peut faire fermer votre compte, temporairement ou de manière définitive. D’où l’importance de se protéger.
En cas d’attaque, il faudra prouver à Amazon que vous avez été victime d’un hacker, ce qui n’est pas toujours évident car ils savent couvrir leurs traces.
Il faut donc être proactif et agit avant même d’être pris pour cible.
Quelques moyens pour être moins vulnérable :
- Surveillez votre compte pour y détecter toute activité suspecte au plus vite.
- Assurez-vous d’avoir déposé votre marque et que vos produits sont irréprochables pour vous prémunir contre les fausses dénonciations pour contrefaçons.
- Surveillez les avis (négatifs et positifs) que vous recevez sur vos produits. Des mots-clés inhabituels, des expressions récurrentes ou des sous-entendus sur la sécurité de vos produits peuvent être des indices de faux commentaires.
- Assurez-vous que vos fournisseurs possèdent les autorisations pour vendre vos produits.
Dans le cas où vous soupçonnez une pratique douteuse, avertissez Amazon en fournissant toutes les preuves dont vous disposez. Pour une série de faux commentaires, il peut s’agir de de repérer les tournures et formulations récurrentes, de relier les comptes qui font les mêmes fautes inhabituelles aux mêmes mots et qui sont vraisemblablement gérés par une même personne. Dans le cas de contrefaçons, votre marque déposée vous permettra de prouver que vous êtes bien le propriétaire de vos produits.
Si votre marque est déposée auprès du registre des marques (Brand Registry), soumettez un rapport d’infraction ou de violation sur le site de Brand Registry.
En outre, des programmes tel que Transparency ou Project Zero fournissent une protection supplémentaire. Pro-actif, le programme Transparency fonctionne sur la sérialisation des produits et permet ainsi de savoir que vos ASINs ne sont pas attaqués. Avec Project Zero, les marques écartent elles-mêmes les vendeurs proposant des contrefaçons sous leurs ASINs, ou les annonces utilisant le moindre élément protégé par la propriété intellectuelle (nom, photo, logo, description…).
Les pratiques de black hat sont nombreuses et les personnes qui les pratiquent ne manquent jamais d’imagination pour détourner votre clientèle ou faire fermer votre compte Amazon de manière temporaire ou définitive. En résumé, être proactif, irréprochable et aux aguets est la meilleure manière de se protéger sur le long-terme contre la concurrence déloyale ou les attaques virtuelles.
Source : Prosper Virtual Show
