Le transporteur américain devrait mettre en service à l’automne 2024 sa plateforme fdx. L’objectif : ni plus ni moins que concurrencer Amazon.
FedEx a annoncé ce 14 janvier le lancement, d’ici la fin de l’année, d’une plateforme d’e-commerce « clé en main », intégrant la recherche client, la gestion des commandes, le service après-vente et les retours produits.
Cette plateforme doit faire bénéficier ses clients des nombreuses données dont dispose FedEx. La data du transporteur doit permettre d’améliorer le parcours client, de faire part à l’acheteur des dates estimées de livraison, ou au vendeur du trajet idéal pour l’expédition.
Suffisant pour concurrencer Amazon ?
Il n’est pas sûr, à ce stade, que cette nouvelle plateforme puisse réellement rebattre les cartes du secteur. FedEx n’a annoncé aucune innovation qui se démarquerait du géant de la vente en ligne. FedEx a simplement décrit sa plateforme comme « première en son genre » et présentant une « expérience post-achat personnalisée ».
L’Usine Digitale / 15 janvier 2024
