Amazon propose sur son application aux États-Unis, en version test pour certains clients, des résumés audio sur les pages produits, alimentés par l’IA. Leur but est de faciliter la découverte des produits et la prise de décision. Cette innovation s’inscrit dans une stratégie plus large d’intégration de l’IA pour enrichir l’expérience client.
Une expérience d’achat plus fluide grâce à l’IA
La fonctionnalité « Hear the highlights » permet aux utilisateurs de l’application Amazon d’écouter des résumés audio concis des caractéristiques clés d’un produit, basés sur des analyses de descriptions, d’avis clients et d’informations web. Actuellement en phase de test auprès d’un groupe restreint de clients aux États-Unis, cette option est disponible sur certains produits nécessitant généralement un temps de réflexion avant achat, comme une machine à café, ou un casque audio de sport.
Une stratégie d’innovation continue
Cette initiative s’inscrit dans une série d’outils basés sur l’IA déployés par Amazon pour améliorer l’expérience d’achat. Citons :
- Rufus, l’assistant d’achat conversationnel alimenté par IA, capable de répondre aux questions des clients ;
- Les guides d’achat alimentés par IA, qui proposent des recommandations personnalisées de produits ;
- Les synthèses d’avis, qui sont des résumés générés par IA, reprenant les thèmes et sujets qui ressortent des avis laissés par les clients.
About Amazon / 21 mai 2025
