Chaque produit acheté dans la boutique Amazon est couvert par la Garantie A à Z pour permettre aux clients d’acheter en toute confiance. Celle-ci s’étend désormais aux dommages matériels et corporels.
Amazon a introduit la Garantie A à Z il y a plus de 20 ans, dans le but d’assurer aux clients une procédure simple de réclamation sur l’ensemble des produits vendus et expédiés par ses vendeurs partenaires.
Depuis mai 2024, la Garantie A à Z a été étendue et couvre désormais en France les éventuels dommages matériels ou corporels à la suite de l’achat d’un produit défectueux dans la boutique Amazon.
Un processus efficace de résolution des réclamations en cas d’éventuels dommages matériels ou corporels
Bien qu’il soit rare qu’un produit défectueux occasionne des dommages ou des blessures, Amazon facilite le dépôt d’une réclamation pour que cette démarche soit aussi simple et aisée que possible. Amazon va désormais prendre en charge le traitement des réclamations pour dommages matériels et corporels entre le client, le vendeur partenaire et la compagnie d’assurances concernée. Les clients pourront faire une réclamation auprès du Service client Amazon, qui en informera le vendeur partenaire et l’aidera à trouver une solution au problème. Cette procédure allégée va au-delà des obligations légales d’Amazon et fera gagner à toutes les parties du temps, de l’argent et de l’énergie.
La Garantie A à Z, un bénéfice pour les acheteurs et pour les vendeurs
Si un vendeur partenaire ne donne pas suite à une réclamation d’un client ou rejette une réclamation que nous considérons comme légitime, Amazon prendra le relais pour répondre au problème du client et y travaillera séparément avec le vendeur.
Pour chaque réclamation ainsi reçue, Amazon mobilisera à la fois ses systèmes avancés de détection des abus et de la fraude et des partenaires indépendants experts en assurances, pour étudier les dossiers, enquêter auprès des vendeurs partenaires, présenter des réclamations valides et rejeter les réclamations qui s’avéreraient infondées, futiles ou abusives. En assumant ces démarches à la place des vendeurs, Amazon leur évite d’avoir à étudier eux-mêmes les réclamations concernées.
About Amazon / 29 mai 2024
