En 2024, Amazon a enregistré une croissance record, et ce, malgré des critiques émanant de ses employés, vendeurs partenaires, gouvernements et consommateurs.
Mouvements sociaux
En décembre, des milliers d’employés d’Amazon ont participé à une grève, qualifiée par le syndicat des Teamsters de la plus importante jamais menée contre l’entreprise. Un mois plus tôt, lors du Black Friday, des grèves ont eu lieu dans 20 pays, principalement menées par des chauffeurs et des employés d’entrepôt.
Modifications des politiques vendeurs
À la fin de l’année, Amazon a annoncé des changements dans sa politique envers les vendeurs, modifiant les indemnisations pour les stocks perdus, ce qui a pu entraîner une diminution des profits pour ces derniers. En novembre, l’entreprise avait déclaré ne pas augmenter les frais pour les vendeurs, souhaitant se concentrer sur la simplicité et la stabilité en 2025. L’entreprise a toutefois réduit les frais de vente minimum pour les produits surdimensionnés lourds (entre 23kg et 31.5kg) Expédiés par Amazon, passant de 25€ à 20€.
Critiques médiatiques
Une semaine avant le Black Friday, le documentaire « Buy Now », mettant en lumière les pratiques des détaillants pour encourager le consumérisme, est devenu l’un des films les plus regardés sur Netflix, avec plus de sept millions de vues entre le 18 et le 24 novembre. Amazon y est cité en exemple.
Enquêtes gouvernementales
En septembre 2023, la Federal Trade Commission (FTC) a poursuivi Amazon pour maintien illégal d’un pouvoir monopolistique, accusant l’entreprise d’augmenter les prix, de dégrader la qualité et de freiner l’innovation. Le procès voulu par la FTC ne devrait pas se tenir avant 2026, au plus tôt. Des enquêtes similaires sont en cours en dehors des États-Unis, notamment au Japon.
Performance et Résilience d’Amazon
Malgré ces défis, Amazon a continué de croître en termes de dépenses des consommateurs, de membres Prime et de parts de marché. Les grèves et les critiques médiatiques n’ont pas freiné les ventes, l’entreprise ayant annoncé des records lors du Black Friday. Des sondages indiquent qu’Amazon reste l’un des détaillants les plus appréciés et dignes de confiance. Les vendeurs ne peuvent donc se passer d’Amazon pour la majeure partie de leurs revenus.
Malgré une année marquée par des contestations et des critiques, Amazon a maintenu une dynamique de croissance impressionnante, démontrant la robustesse de son modèle économique et sa capacité à surmonter les défis externes.
Marketplace Pulse / 2 janvier 2025
