LSA Conso a publié les résultats de l’étude du cabinet YouGov évaluant les enseignes du e-commerce sur le critère de la satisfaction client. Parmi les sites analysés, Amazon, l’entreprise bien connue pour placer la satisfaction client au centre de ses préoccupations, n’a pas fait mentir sa réputation : le géant de Seattle arrive en tête.
L’analyse s’est tenue sur une année entière, à partir du démarrage de la crise sanitaire, soit du 17 mars 202 au 17 mars 2021. Durant cette période, les sites e-commerce en tête du classement ont ainsi réussi à obtenir des avis positifs sur leur qualité de service, malgré un afflux important de nouveaux clients. Derrière Amazon, nous retrouvons Leroy Merlin sur la seconde marche du podium, suivi de Ikea. Le bricolage, l’électroménager et l’ameublement ont tout particulièrement tiré leur épingle du jeu en cette année 2020 si spéciale.
LSA / 14 avril 2021
