Amazon a envoyé un mail aux vendeurs de produits d’hygiène et topique utilisant le service Expédié par Amazon. Celui-ci informe que les exigences concernant les emballages et la fermeture des produits vont évoluer, et devront être prises en compte par les vendeurs d’ici la fin du mois de mars 2021.
Préserver l’expérience client et l’expérience marque
Amazon « évaluera l’état des produits hygiéniques et topiques retournés par le client en cas de présence d’un sceau intact à l’usine à compter du 5 avril 2021 », le sceau étant la preuve que le produit n’a pas été ouvert ni utilisé. Si le sceau n’est pas intact, « les produits retournés seront rendus invendables ».
La nouvelle exigence concernant l’emballage et le scellement des articles hygiène/topiques « vise à préserver l’expérience client et l’expérience marque, car elle empêche le risque de revente en tant qu’article neuf d’un produit retourné ouvert par un précédent client » explique Amazon.
Quels sont les produits concernés ?
- Les produits d’hygiène sont « ceux qui sont utilisés sur le corps humain, y compris les zones sensibles. Par exemple les rasoirs, les produits d’hygiène buccale comme les brosses à dents, les kits de soin de la peau et des ongles, les appareils de massage et les sex toys ».
- Les produits topiques sont « ceux qui sont appliqués sur le corps humain, par exemple les crèmes, les mousses, les gels… »
Quelles sont les exigences concernant le scellement et l’emballage ?
- Les produits d’hygiène/topique ne doivent présenter « qu’un seul point d’entrée, ce qui nécessite que le sceau d’usine soit cassé pour y accéder.3
- Les sceaux doivent être opaques avec le logo de l’entreprise/tout logo qui ne peut pas être répliqué par le client
- Le sceau laisse un signe d’altération sur le produit lorsqu’il est cassé
- Les sceaux doivent être de couleur différente et ne doivent pas s’altérer à la surface du produit
- Le sceau doit être solide, le seul moyen de le casser est clairement indiqué. Le sceau ne peut pas être manipulé ou copié.
Une page d’aide détaillée est à la disposition des vendeurs sur Seller central, avec notamment des exemples d’emballages adaptés et d’emballages inappropriés.
Amazon Seller central / 11 décembre 2020
