Partie intégrante de la fiche produit, les avis ont un impact capital sur l’expérience d’achat de l’internaute, sur le référencement des offres, mais aussi et surtout sur le taux de conversion de la fiche produit. La qualité et la quantité des avis produit sur Amazon permettent de booster les taux de Conversion pouvant atteindre une augmentation de +200% !
La gestion des avis clients
84% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis…
Au fil des ans, Amazon a travaillé pour que ses millions de commentaires clients soient aussi utiles que possible au consommateur en perfectionnant ses fonctionnalités (achat vérifié Amazon, commentaires vidéos, badges Top Commentateur…)
(Etude BrightLocal – Décembre 2018)
Quelles actions, quelles solutions ?
Encourager les commentaires positifs et limiter les négatifs
Contrôler et établir un suivi des reviews
Mise à disposition d'une interface permettant de visualiser rapidement tous les commentaires
Solutions permettant d'être alerté dès qu'un nouveau commentaire est déposé sur la page produit
Gestion des litiges par prise de contact avec les consommateurs
Gestion du SAV de premier niveau par notre équipe dédiée
