En pleine Prime Big Deal Days, Amazon a confirmé une nouvelle vague de suppressions de postes dans sa division Stores, celle qui gère le site e-commerce. Moins de 1 000 personnes seraient concernées selon Reuters et Business Insider, notamment dans le service client, le support aux vendeurs et l’ingénierie retail.
Les salariés concernés, aux États-Unis, en Inde et au Royaume-Uni, ont été prévenus le 6 octobre. Les sources ne mentionnent aucune équipe en France ou dans l’Union européenne. Amazon évoque une réorganisation destinée à mieux exécuter ses priorités, sans donner de détail. Ces coupes s’ajoutent aux quelque 30 000 postes de bureau supprimés dans le monde en octobre 2025 et janvier 2026, la plus forte réduction d’effectifs de l’histoire du groupe. Elles interviennent alors que l’activité se porte bien : au deuxième trimestre, au niveau mondial, les ventes en ligne ont progressé de 15 % et les services aux vendeurs tiers de 16 %.
Moins d’humains, plus d’IA côté vendeurs ?
Amazon n’a pas relié ces suppressions à l’IA. Mais la tendance est nette : avec Seller Assistant, désormais accessible depuis des agents IA externes (en bêta aux États-Unis pour l’instant), Amazon pousse les vendeurs vers l’autonomie et l’automatisation. Pour les marques, quel que soit le marché, mieux vaut anticiper des délais de traitement plus longs sur les cas complexes en plein Q4 : documenter chaque dossier, et ne pas attendre la dernière minute pour ouvrir un cas.
GeekWire / 8 octobre 2026
