La plateforme de centre d’appels Amazon Connect est dorénavant boostée à l’intelligence artificielle. A la clé, la capacité d’anticiper les besoins des clients.
La plateforme de centre d’appels Amazon Connect est utilisée en interne par le géant de Seattle. Mais elle est également proposée aux entreprises externes, pour créer et gérer facilement leur propre call center.
Amazon Web Services (AWS) a annoncé ce lundi 2 décembre avoir intégré des fonctionnalités d’intelligence artificielle générative qui promettent de personnaliser et d’optimiser l’interaction client à chaque étape. Le début, peut-être, d’une révolution dans le domaine.
Amazon Connect accueille la segmentation automatisée, pour créer des interactions proactives et personnalisées. L’assistant Amazon Q in Connect, l’IA générative d’Amazon, devient un véritable allié pour les services clients. Il peut traiter des demandes complexes, en accédant aux informations spécifiques du client, avant de formuler une réponse adaptée.
Amazon Connect permet à l’agent de réaliser son activité depuis son domicile : une connexion internet et un ordinateur suffisent. Le service permet aux agents d’offrir une expérience client de qualité supérieure dès le jour un.
Fujitsu, Priceline et l’Université d’Auckland ont déjà adopté ces nouvelles fonctionnalités. Elles ont rapidement observé des gains significatifs en efficacité.
Clubic / 2 décembre 2024
