L’AGCM, l’autorité antitrust italienne, a condamné Amazon ce 24 avril pour pratiques commerciales déloyales. L’amende s’applique à deux filiales du Groupe : Amazon Services Europe et Amazon EU.
En cause, l’activation par défaut de l’option d’achat récurrent, qui se traduit par des envois multiples d’un seul et même produit à intervalles réguliers.
Cette option, disponible dans le cadre du programme « Prévoyez et économisez », s’avère utile pour certains achats comme les produits ménagers, puisqu’elle permet aux clients de réaliser de légères économies. Mais en l’activant par défaut en Italie, Amazon trompe les consommateurs, estime l’autorité.
Amazon a annoncé faire appel de cette décision : « Nos clients bénéficient du programme “Prévoyez et économisez” en économisant de l’argent et du temps sur les livraisons de produits qu’ils utilisent régulièrement. Notre priorité a toujours été de gagner et de conserver la confiance de nos clients et nous continuerons à travailler pour leur offrir une excellente expérience d’achat grâce à des prix bas, un large choix et une livraison rapide », se défend le géant de l’e-commerce.
Siecle digital / 26 avril 2024
