Andy Jassy dévoile la feuille de route pour le futur d’Amazon
Andy Jassy est un homme qui semble aux antipodes de Jeff Bezos, son prédécesseur à la tête du géant du e-commerce, et milliardaire plus grand que nature : Andy Jassy parle à voix basse, et se déplace en jeans, chemise et baskets au sein du siège social de l’entreprise à Seattle.
Avec une valorisation de 1,7 billion de dollars et un effectif de 1,6 million, la portée d’Amazon est tout simplement colossale. Livraisons en 1 jour, diffusion de millions de flux vidéo, activité de cloud computing la plus importante au monde pour alimenter une myriade d’autres entreprises, , y compris son plus grand concurrent de streaming, Netflix. Et puis il y a l’activité logistique mondiale d’Amazon, les magasins physiques et un service de télémédecine. Sans oublier Amazon Gaming et Amazon Music.
Où Amazon s’arrêtera-t-il ? Amazon a-t-il un sens en tant qu’entreprise unique ? Quelles sont les pistes pour l’avenir ?
Jassy, 54 ans, est aux prises avec ces questions depuis qu’il a pris ses fonctions de directeur général l’été dernier. Là où certains peuvent voir un conglomérat chaotique d’entreprises dissemblables, Jassy voit une entreprise, unifiée par un seul objectif, sans limites pour son expansion potentielle :
« Nous existons pour améliorer la vie des clients, et nous pensons qu’il faut inventer sans relâche pour que cela soit le cas. Quand je suis arrivé chez Amazon en 1997, nous vendions des livres. Mais il était clair dès le départ que nous avions l’opportunité d’aider les clients à accomplir bien plus que simplement trouver et découvrir de bons livres. S’il existe une expérience client qui, si nous la corrigeons, pourrait être une activité importante et significative pour l’entreprise, nous la poursuivrons. Même si cela n’a que très peu à voir avec nos activités existantes ».
Andy Jassy sortait tout juste d’école de commerce lorsqu’il a rejoint Jeff Bezos au sein d’Amazon qui n’était encore qu’une librairie en ligne à l’époque. En 2003, le duo a réfléchi à la création d’une unité de cloud computing qui est devenue AWS. Avec Jassy comme leader jusqu’à l’été dernier, AWS est devenu l’activité la plus rentable de l’entreprise.
Jassy envisage maintenant d’étendre encore les activités d’Amazon : « Il y a des entreprises que nous n’avons pas encore démarrées qui ont, je pense, une réelle opportunité de changer ce qui est possible », a-t-il déclaré à TIME. « Pensez à notre satellite en orbite terrestre basse Kuiper, qui fournit une connectivité aux centaines de millions de personnes qui n’ont pas de connectivité et ne peuvent pas participer à Internet… ou à ce que nous faisons avec Zoox avec la conduite autonome. Il y a tellement d’opportunités ».
Lorsque Andy Jassy a pris la tête d’Amazon, le monde était aux prises avec la pandémie. « Nous avons grandi deux à trois fois plus vite que prévu parce que beaucoup de choses ont été fermées. Nous avons construit une empreinte de centre de distribution au cours des 25 premières années d’Amazon que nous avons dû doubler en 24 mois. Donc, vous ne vous attendez pas à faire cela et vous ne prévoyez pas de le faire ».
Décisions à sens unique et à double sens
Andy Jassy insiste sur la nécessité pour une entreprise aussi grande qu’Amazon d’éviter les lourdeurs souvent inhérentes aux grandes organisations, et d’accélérer les processus de décisions. A cette fin, deux points sont essentiels. D’une part, la décentralisation des entités, qui n’ont pas nécessairement à se coordonner constamment les unes avec les autres. D’autre part, il faut s’assurer que « vous identifiez les décisions à sens unique et les décisions à double sens ».
Les décisions à double sens signifient que si vous vous trompez, vous pouvez simplement stopper l’activité, et revenir en arrière. Et il y a beaucoup plus de décisions à double sens que de décisions à sens unique. Les décisions à sens unique sont les suivantes : si vous vous trompez, il est soit impossible, soit très difficile de revenir en arrière. Ce sont seulement ces dernières décisions qui doivent prendre un peu plus de temps, « mais ce sont beaucoup moins de décisions ».
« Dans une culture décentralisée, faites savoir à l’équipe qu’elle a le feu vert pour prendre rapidement des décisions à double sens. Et puis, pour les quelques décisions à sens unique, trouvez également un moyen de prendre ces décisions rapidement ».
Amazon et les vendeurs-tiers
Concernant les relations qu’entretient Amazon avec les vendeurs, Jassy déclare que l’entreprise a « un marché avec environ 2 millions de vendeurs, dont beaucoup sont des petites et moyennes entreprises. Si nous regardons les commentaires que nous recevons, ils sont beaucoup plus positifs que négatifs. Je pense qu’ils ont l’impression que leurs entreprises ont plus de succès et sont plus grandes grâce à leur présence sur Amazon. Cependant, nous sommes loin d’avoir fini d’améliorer la vie de nos vendeurs. Et nous prenons toujours à cœur les commentaires que nous recevons.
Time / 30 mars 2022
Amazon est toujours le pure player préféré des Français
Amazon est sorti encore plus fort de la crise sanitaire : le géant du e-commerce classe deux de ses rayons parmi les 10 enseignes préférées des Français, selon le millésime 2022 de l’étude d’EY Parthenon.
Cette étude, dont les résultats et graphiques détaillés sont disponibles ici, fait ressortir que les consommateurs sont devenus encore plus exigeants en matière d’expérience numérique, et que ce critère pèse de plus en plus lourd dans l’évaluation globale des enseignes.
Dans le top 10 tous secteurs confondus, cela se traduit par l’entrée du rayon multimédia / électroménager d’Amazon dans le top 10, à la neuvième place, sachant que le site de vente en ligne est aussi présent en 4e position avec son rayon produits culturels. Amazon continue de gagner des « fans » dans ces deux univers de produits, mais aussi sur tous les secteurs évalués, hormis la mode.
L’Usine Digitale / 30 mars 2022
Victoire pour le premier syndicat chez Amazon aux États-Unis
Les travailleurs d’Amazon de l’entrepôt JFK8 à Staten Island, dans l’ État de New York, ont voté pour rejoindre l’Amazon Labour Union (ALU) par une marge de 2 654 contre 2 131. JFK8 est le premier entrepôt Amazon aux États-Unis à se syndiquer.
L’ALU est un syndicat indépendant fondé par l’ancien employé d’entrepôt Christian Smalls, qui a été licencié en mars 2020, après avoir organisé une manifestation exigeant qu’Amazon renforce les protections de sécurité au début de la pandémie de COVID-19. Amazon affirme avoir mis fin à Smalls après qu’il ait refusé de se mettre en quarantaine.
Sur le déclin depuis plusieurs décennies, les syndicats ont décroché ces derniers mois plusieurs victoires symboliques aux États-Unis, à commencer par le soutien explicite du président américain Joe Biden. Le président américain Joe Biden est « heureux que des salariés s’assurent d’être entendus pour les décisions importantes », a d’ailleurs réagi sa porte-parole Jen Psaki, vendredi.
Dans un communiqué faisant suite à ce résultat, Amazon déclare être déçu « du résultat des élections à Staten Island, car nous pensons qu’avoir une relation directe avec l’entreprise est ce qu’il y a de mieux pour nos employés. Nous évaluons nos options, y compris le dépôt d’objections basées sur l’influence inappropriée et indue du NLRB [National Labor Relations Board, agence indépendante du gouvernement fédéral américain chargée de conduire les élections syndicales] dont nous et d’autres (y compris la National Retail Federation et la Chambre de commerce américaine) avons été témoins lors de cette élection ».
Les travailleurs d’Amazon à JFK8 ont un salaire horaire de départ de 18,25 $, ce qui est plus élevé que les autres emplois à Staten Island. L’ALU veut porter ce montant à 30 $ / heure et garantir aux travailleurs des pauses plus longues, des prises de force et des congés de maladie payés.
Les travailleurs de l’entrepôt LDJ5 à Staten Island tiendront une élection syndicale du 25 au 29 avril. Il y a 8 000 travailleurs à JFK8 et 1 500 à LDJ5.
Franceinfo / 1er avril 2022
Deliveroo Plus est offert avec l’abonnement Amazon Prime
Les abonnés Amazon Prime bénéficient dorénavant d’un nouvel avantage : l’abonnement Deliveroo Plus, qui permet de profiter de la livraison offerte sur les commandes Deliveroo éligibles de 25€ minimum, est maintenant inclus pendant un an.
Deliveroo Plus est un abonnement proposé habituellement à un tarif de 35€ par an (2,99€ / mois).
Les membres Amazon Prime n’ont qu’à connecter leur compte Amazon à leur compte Deliveroo pour devenir automatiquement membre Deliveroo Plus.
Cette offre est le dernier des avantages inclus avec l’abonnement Amazon prime, qui comprend une multitude de services et avantages, parmi lesquels :
- La livraison en 1 jour ouvré gratuite sur des millions d’articles
- Amazon Prime Video avec des films et séries en streaming immédiat
- Amazon Music Prime
- L’accès au stockage sécurisé et illimité de vos photos
- La possibilité d’emprunter gratuitement des livres grâce à la vaste Bibliothèque de prêt Kindle
Journal du Geek / 30 mars 2022
Alexa va avertir à l’avance les membres Prime Américains quand un produit de leur liste de souhait va être mis à la vente
Alexa (l’assistant personnel intelligent développé par Amazon) avertira désormais à l’avance les membres Prime lorsqu’un produit de leur liste de souhaits, de leur panier d’achats, ou qui a été « enregistré pour plus tard » sera sur le point d’être mis à la vente.
Les notifications seront émises jusqu’à 24 heures avant le début des offres. Les clients pourront passer une commande en disant simplement « Alexa, achète-le pour moi ».
La fonctionnalité n’est pour le moment disponible qu’aux États-Unis, et accessible sur tous les haut-parleurs intelligents Amazon Echo de « nouvelle génération ». La commande sera envoyée à l’adresse de livraison par défaut enregistrée, et facturée selon le mode de paiement principal.
65 millions d’appareils Echo ont été vendus dans le monde en 2021, contre 53,6 millions en 2020. Les ventes mondiales devraient atteindre 130 millions en 2025.
Tech Crunch / 31 mars 2022
Amazon va tester ses livraisons par drone auprès de 1300 clients aux USA
Amazon va s’associer avec 1300 clients aux États-Unis, en Californie et aux Texas, pour livrer des colis avec ses drones Prime Air dans le cadre d’un projet pilote, qui doit débuter en septembre selon Business Insider.
Les clients pourront commander des produits, pesant moins de 5 livres (environ 2,2 kilogrammes) et appartenant à plusieurs catégories, comme des fournitures pour animaux ou des produits de beauté. L’intention d’Amazon est de livrer ces commandes, une à la fois, en moins d’une heure.
Amazon a pour objectif de livrer 500 millions de colis par an par drones. Pour ce faire, le géant du e-commerce veut construire une infrastructure comprenant 145 rampes de lancement, et avoir 250 drones dans les airs à tout moment.
Amazon souhaite effectuer un minimum de 12 000 vols d’essai cette année.
Business Insider / 29 mars 2022
