Andy Jassy est un homme qui semble aux antipodes de Jeff Bezos, son prédécesseur à la tête du géant du e-commerce, et milliardaire plus grand que nature : Andy Jassy parle à voix basse, et se déplace en jeans, chemise et baskets au sein du siège social de l’entreprise à Seattle.
Avec une valorisation de 1,7 billion de dollars et un effectif de 1,6 million, la portée d’Amazon est tout simplement colossale. Livraisons en 1 jour, diffusion de millions de flux vidéo, activité de cloud computing la plus importante au monde pour alimenter une myriade d’autres entreprises, , y compris son plus grand concurrent de streaming, Netflix. Et puis il y a l’activité logistique mondiale d’Amazon, les magasins physiques et un service de télémédecine. Sans oublier Amazon Gaming et Amazon Music.
Où Amazon s’arrêtera-t-il ? Amazon a-t-il un sens en tant qu’entreprise unique ? Quelles sont les pistes pour l’avenir ?
Jassy, 54 ans, est aux prises avec ces questions depuis qu’il a pris ses fonctions de directeur général l’été dernier. Là où certains peuvent voir un conglomérat chaotique d’entreprises dissemblables, Jassy voit une entreprise, unifiée par un seul objectif, sans limites pour son expansion potentielle :
« Nous existons pour améliorer la vie des clients, et nous pensons qu’il faut inventer sans relâche pour que cela soit le cas. Quand je suis arrivé chez Amazon en 1997, nous vendions des livres. Mais il était clair dès le départ que nous avions l’opportunité d’aider les clients à accomplir bien plus que simplement trouver et découvrir de bons livres. S’il existe une expérience client qui, si nous la corrigeons, pourrait être une activité importante et significative pour l’entreprise, nous la poursuivrons. Même si cela n’a que très peu à voir avec nos activités existantes ».
Andy Jassy sortait tout juste d’école de commerce lorsqu’il a rejoint Jeff Bezos au sein d’Amazon qui n’était encore qu’une librairie en ligne à l’époque. En 2003, le duo a réfléchi à la création d’une unité de cloud computing qui est devenue AWS. Avec Jassy comme leader jusqu’à l’été dernier, AWS est devenu l’activité la plus rentable de l’entreprise.
Jassy envisage maintenant d’étendre encore les activités d’Amazon : « Il y a des entreprises que nous n’avons pas encore démarrées qui ont, je pense, une réelle opportunité de changer ce qui est possible », a-t-il déclaré à TIME. « Pensez à notre satellite en orbite terrestre basse Kuiper, qui fournit une connectivité aux centaines de millions de personnes qui n’ont pas de connectivité et ne peuvent pas participer à Internet… ou à ce que nous faisons avec Zoox avec la conduite autonome. Il y a tellement d’opportunités ».
Lorsque Andy Jassy a pris la tête d’Amazon, le monde était aux prises avec la pandémie. « Nous avons grandi deux à trois fois plus vite que prévu parce que beaucoup de choses ont été fermées. Nous avons construit une empreinte de centre de distribution au cours des 25 premières années d’Amazon que nous avons dû doubler en 24 mois. Donc, vous ne vous attendez pas à faire cela et vous ne prévoyez pas de le faire ».
Décisions à sens unique et à double sens
Andy Jassy insiste sur la nécessité pour une entreprise aussi grande qu’Amazon d’éviter les lourdeurs souvent inhérentes aux grandes organisations, et d’accélérer les processus de décisions. A cette fin, deux points sont essentiels. D’une part, la décentralisation des entités, qui n’ont pas nécessairement à se coordonner constamment les unes avec les autres. D’autre part, il faut s’assurer que « vous identifiez les décisions à sens unique et les décisions à double sens ».
Les décisions à double sens signifient que si vous vous trompez, vous pouvez simplement stopper l’activité, et revenir en arrière. Et il y a beaucoup plus de décisions à double sens que de décisions à sens unique. Les décisions à sens unique sont les suivantes : si vous vous trompez, il est soit impossible, soit très difficile de revenir en arrière. Ce sont seulement ces dernières décisions qui doivent prendre un peu plus de temps, « mais ce sont beaucoup moins de décisions ».
« Dans une culture décentralisée, faites savoir à l’équipe qu’elle a le feu vert pour prendre rapidement des décisions à double sens. Et puis, pour les quelques décisions à sens unique, trouvez également un moyen de prendre ces décisions rapidement ».
Amazon et les vendeurs-tiers
Concernant les relations qu’entretient Amazon avec les vendeurs, Jassy déclare que l’entreprise a « un marché avec environ 2 millions de vendeurs, dont beaucoup sont des petites et moyennes entreprises. Si nous regardons les commentaires que nous recevons, ils sont beaucoup plus positifs que négatifs. Je pense qu’ils ont l’impression que leurs entreprises ont plus de succès et sont plus grandes grâce à leur présence sur Amazon. Cependant, nous sommes loin d’avoir fini d’améliorer la vie de nos vendeurs. Et nous prenons toujours à cœur les commentaires que nous recevons.
Time / 30 mars 2022
